ISO9000基础知识-标准-审核培训教材.ppt

ISO9000系列标准简介培训目标—ISO9000标准培训目标—内审ISO与ISO9000标准ISO-国际标准化组织国际标准制定的过程ISO-国际标准化组织ISO9000族标准的组成（第一版87）ISO9000族标准的组成（第一版87）ISO9000族标准的组成（第二版94）2000版ISO9000族标准的组成（第三版2000）强化的方法ISO9000系列标准的产生企业推行ISO9000认证的意义推行ISO9000的益处标准的编号及格式ISO9001质量管理体系推行流程ISO9001质量管理体系推行流程ISO9001质量管理体系推行流程思考与练习基础和术语Qualitymanagementprinciples八大质量管理原则以顾客为关注的焦点原则1的应用原则1的潜在利益：原则2：领导作用原则2的应用原则2的潜在利益：原则3：全员参与原则3之应用原则3之潜在收益原则4：过程方法原则4之应用原则4的潜在收益原则5：管理的系统方法原则5的应用原则5的潜在收益Continualimprovement持续改进Continualimprovement持续改进Continuousimprovement持续改进原则6之应用原则6之潜在收益Factualapproachtodecision-making基于事实的决策方法原则7之应用原则7之潜在收益Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方互利的关系原则8之应用原则8的潜在收益重点内容总结构1、范围2、引用标准ISO9000：2000质量管理体系—基础和术语3、术语和定义供应链管理体系质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念服务质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念质量管理体系基本概念ISO9001：2000质量管理体系—要求4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求对形成文件的程序的要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注的焦点5.3质量方针5.4策划5.4策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6管理评审5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品的实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1鉴别顾客要求7.2.2产品要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.4产品防护7.6测量和监控设备控制检定与校准的区别：8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意度8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.4数据分析8.5改进企业流程与ISO9000全盘考量企业需求的重点制作文件的目的ISO对文件体系的要求体系文件简化整合的优点如何简化、整合文件体系质量体系文件与结构2000版ISO9000族修定的主要指导思想2000版标准的理解与应用2000版标准的特点和总体变化2000版标准的特点和总体变化内部质量体系审核教程质量体系审核内部质量审核的特性（5个）审核的分类—特征划分审核的分类—特征划分审核的分类—属性划分审核的目的审核阶段准备审核内部质量体系审核过程审核准备阶段内部质量体系审核过程审核准备阶段确定审核目的、范围和依据确定审核目的、范围和依据确定审核目的、范围和依据检查表Checklist检查表的设计及应用使用检查表的好处审核的安排和频率审核前小组会议首次会议首次会议审核执行审核执行/技巧沟通（Communication）沟通技巧问题的种类封闭式的问题开放式的问题引导式的问题没有声音的问题应避免的问题审核员常用问式——5W1H提问注意事项聆听审核员聆听技巧影响倾听的因素除了听还要看被审核者的行为被审核者的行为审核中的可能见到的人物类型及对象审核中的可能见到的人物类型及对象审核中的可能见到的人物类型及对象审核中的可能见到的人物类型及对象审核中的可能见到的人物类型及对象审核中的可能见到的人物类型及对象审核中的可能见到的人物类型及对象审核/客观证据观察/收集证据检查方法检查方法评审观察点准备不符合事项报告不符合