销售经验和技巧.ppt

销售就是利润其他都是成本！第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？二、销售过程中售的是什么？三、买卖过程中买的是什么？四、买卖过程中卖的是什么？五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？这六大问题顾客不一定问出来但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间他的感觉就是：这个人我没见过他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想这个人是谁？你走到他面前张嘴说话的时候他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了因为每一个人的时间都是有限的他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时他又会想你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时他心里就一定会想这种产品确实很好其他地方有没有更好的或其他人卖得会不会更便宜当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时他心里一定会想我可不可以明天再买下个月再买？我明年买行不行？所以你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处现在不买的损失。因此在拜访你的客户之前自己要把自己当客户问这些问题然后把这些问题回答一遍设计好答案并给出足够的理由客户会去购买他认为对自己最好最合适的。六、如何与竞争对手做比较？七、服务虽然是在成交结束之后但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功那么怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？1、让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联客户会认为那是应该的如果你服务与你的产品无关那他会认为你是真的关心他比较容易让他感动而感动客户是最有效的。2、服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的都做到了客户认为你和你的公司还可以。边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了客户认为你和你的公司很好。与销售无关的服务：你都做到了客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走这是不是你想要的结果？3、服务的重要信念：我是一个提供服务的人我提供服务的品质跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。第二篇:电话行销一、打电话的准备二、打电话的五个细节和要点三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。四、行销的核心理念:五、电话中建立亲和力的八种方法六、预约电话七、用六个问题来设计我们的话术八、行销中专业用语说习惯用语第三篇:服务营销一、顾客是什么？二、服务的重要性三、服务的信念四、用心服务让客户感动的三种方法五、销售跟单短信服务法则六、服务的五大好处七、抗拒点解除的七大步骤THANKYOU郑世明2013-07-10