销售技巧(顾客心理分析).ppt
听容****55
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【课程大纲】:导言、关于学习的效率及学习方法分析前言、销售服务新主张(短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论)一、为什么要让顾客满意二、影响服务效果的三大因素三、影响服务效果的四大层面四、影响销售效果的三大因素五、影响产品呈现效果的四大法宝第一章、顾客心理分析(短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练)一、顾客性格分析(一)、四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)(二)、四种性格的录像片断观看及分析讨论(三)、针对四种顾客性格的沟通技巧(四)、针对四种顾客性格的销售策略(五)、自我测试:自己
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