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在平凡的岗位上追求卓越.ppt

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是弗雷德？什么弗雷德是专家？“专家不应只聚焦于知识和技能他的服务对象是顾客企业通过服务顾客获得效益最大化专家通过服务顾客实现自己的最大价值”“专家的作用是为顾客提供独特的价值特别是在出现意外发生时可以做出果断处理和决策的人”“专家要勤而好学他们从基础知识开始进行系统地学习亲身实践对新事物反复消化并不断积累经验经过持续的训练他们能够把学到的知识提供给他人”“专家要具有强烈的好奇心求真求变。”样成为弗雷德？