柯彦祺 论文终稿.docx

广州市电子政务公众使用意愿影响因素研究——基于在线服务成效度【摘要】为大力推行广州市“数字政府”改革建设充分利用当前信息技术迅猛提升的前沿成果不断深挖、发展服务渠道进一步提升政务服务的水平本文采用技术接受模型等加以相关性分析、线性回归分析等统计方法通过建立基于在线服务成效度的电子政务公众使用意愿影响因素模型进行研究结果表明：服务时限对公众使用电子政务的满意度产生消极影响即办程度和服务便捷性这两个维度对公众内心的满意度产生积极影响同时满意度对公众是否愿意使用电子政务产生积极影响。因此基于上述要点提出创新使用“秒批”模式和完善搜索功能两个针对广州市电子政务的建议。【关键词】电子政务使用意愿影响因素注：本论文（设计）题目来源于教师的国家级（或省部级、厅级、市级、校级、企业）科研项目项目编号为：。ResearchonInfluencingFactorsofPublicWillingnessofElectronicGovernmentAffairsinGuangzhou——BasedonTheEffectivenessofOnlineServices[Abstract]ThispaperadoptsTAMetc.usingcorrelationanalysislinearregressionanalysisandotherstatisticalmethodstostudytheresearchbyestablishingane-governmentpublicusewillingnessfactormodelbasedontheeffectivenessofonlineservices.Theresultsshowthattheservicetimelimithasanegativeimpactonthesatisfactionofthepublictousee-government.Thetwodimensionsofthedegreeofserviceandserviceconveniencehaveapositiveimpactonthepublic'sinnersatisfactionandatthesametimesatisfactionhasapositiveimpactonwhetherthepubliciswillingtousee-government.Thereforebasedontheabovepointstwosuggestionsfortheinnovativeuseof"thesecondbatch"modelandtheimprovementofthesearchfunctionforGuangzhou'se-governmentareproposed.[Keywords]E-governmentWillingnesstoUseInfluencingFactors目录1绪论11.1研究背景11.2国内外发展现状11.3研究综述31.4研究内容42基本概念与理论62.1基本概念62.1.1电子政务的内涵62.1.2在线服务成效度的内涵62.2理论方法72.2.1理性行为理论72.2.2技术接受模型72.2.3期望确认理论73调查分析93.1问卷设计93.2问卷分析103.2.1描述性统计分析103.2.2信度分析133.2.3效度分析153.3相关性分析173.4线性回归分析173.5电子政务公众使用意愿影响因素模型构建183.6本章小结204广州市电子政务建设存在的问题及对策214.1广州市电子政务建设存在的问题214.1.1可即办业务问题214.1.2索引功能问题214.2广州市电子政务建设的建议224.2.1创新行政审批“秒批”的新模式224.2.2完善搜索功能225总结与展望24参考文献25致谢26附录A广州市电子政务公众使用意愿调查273311绪论1.1研究背景随着时代发展信息化成为必然趋势。于是依托电子政务系统传统的政府运作模式开始出现变化办事流程得到精简办事效率显著提高同时有力保障了政务服务质量为社会公众带来诸多便利。不仅如此电子政务还能够让政府之间的工作公诸于众让公众认识、了解其工作内容进而增加对政府的信心提高社会公众对政府的信任和支持。而随着电子政务这一工作的不断深入推进信息技术的持续提升电子政务的影响力愈发深远人民群众对之的期望和要求