2022实用的工作年度计划三篇.docx

2022实用的工作年度计划三篇实用的工作年度计划三篇时光在流逝从不停歇我们又将续写新的诗篇展开新的旅程是时候抽出时间写写工作计划了。什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是我收集整理的工作年度计划3篇供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。工作年度计划篇1客服的工作比较繁琐每天都是一样的工作内容不同的是你面对的顾客在变化今天你遇到一个很烦的顾客明天你遇到一个很好说话的顾客自己一天天没有变化跟你聊天的顾客却在不断地变化更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考如何在每天不变的自己中最大限度地稳定一批不变的顾客为店铺积累更多的忠实粉丝这些忠实的粉丝不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用这点是基础就不多说了但是有几点需要强调一下;1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友不要将想加你为好友的顾客拒之千里验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的.顾客降低顾客的服务体验。3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长最好不要超出4行字数过多会影响人们的阅读习惯字体也不要太大10号字就好了字体颜色不要太花俏一段文字含多种颜色是禁忌一般两种颜色还是可以接受的但是不要给人乱的感觉两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来便于一目了然。4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名内容可以是店铺的活动信息也可以是店铺的主推产品可以滚动播放这是一个很好的免费展示位置最好好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度减少顾客等待的时间提升转化率。一些常用的顾客经常问到的一些活动信息快递问题接待的结束语都可以设置一下快捷短语这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面作为一个售前客服也要掌握一些销售沟通技巧让顾客心里舒服自己把自己口袋里的钱放进你的口袋还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验在这里我也就简单地提到几点有哪些地方有更好的方法还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的答应即使他的要求很简单轻易地答应顾客会觉得我们理所当然的我们在挣他们的钱而且很可能会怀疑我们的利润问题当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时可以首先跟顾客说亲我们实在已经是很优惠了呢您看我们已经卖了这么多件了还没遇到过这种情况呢看您是老顾客也就差一点就包邮了我给您申请一下吧一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客装作已经申请过了其实很多类似情况客服自己都可以自己做主的这是您再答应顾客的要求顾客就会觉得您非常地尊重他为他争取权益一般也会很感谢您的。其实客服自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服也要具有处理一定售后问题的能力售前客服除了接待一些售前的咨询问题也会不可避免的处理一些售后的问题件一般退换货就不必说了像其他的快递丢件发错货少发货等等一些问题售前一般要在同事的协助下面对顾客尽快地安抚顾客情绪主动地解决问题。客服切忌过多解释而逃避问题的解决顾客有问题了来找你都是为了解决问题的过多的解释顾客只会觉得你在逃避责任客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的然后给顾客说句抱歉不好意思啊话题一转马上要切入我们马上给您解决问题。20xx年工作计划1.平时要多思考了解顾客的心理需求。2.利用平时空闲的时间学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时要文明用语礼貌待客传达出一种和谐的聊天氛围让顾客感受到卖家的诚意。4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法最好是记录下来。当然以上的几点是远远不够的我还会将在以后的工作中多观察、多付出行动。工作年度计划篇2做到“三个确保”即确保每户贫困户都有干部结对帮扶。确保贫困村农民人均纯收入年均增幅高于全县年均增幅确保“两不愁、三保障”(不愁吃、不愁穿保障其义务教育、基本医疗和住房)和“五年决战同步小康”目标实现。紧紧围绕“看真贫、扶真贫、真扶贫”和“六个到村到户”、“六项行动计划”总要求通过对双联村致贫原因分析结合驻村工作组开展工作情况、村支“两委”的工作部署、召开党支部会议与村民大会以及逐户走访村民了解的情况为尽快