供电企业诚信工程优质服务周活动方案.docx

供电企业诚信工程优质服务周活动方案为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针展示我公司“诚信服务、锐意创新”的企业精神提高优质服务水平塑造企业良好形象我公司在市公司的统一部署下决定开展“诚信工程”优质服务周活动特制订本工作方案。一、指导思想：坚持“三个代表”重要思想为指导紧紧围绕优质服务这一主题着力解决客户在用电方面存在的突出问题通过开展活动进一步加强服务作风建设提升服务水平塑造企业良好社会形象打造江西电网企业“诚信工程”优质服务品牌优化企业发展环境开拓电力市场。二、活动时间：20XX年*月20日至*月26日三、活动内容：组织广泛的优质服务活动为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动诚恳纳谏找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持增强客户安全用电知识增强全社会保护电力设施意识；通过良好的服务促进电力的增供扩销。四、活动的主要方式（一）成立领导小组：组长：胡立洪副组长：谢梦生刘光锋彭中安卢珊成员：刘林生赵江莲贺首先刘澍杨春昌金志刚陈立新谢志坚陈根炎李建华谢晚圣（三）活动主要内容及安排：（1）时间。9月20日下午。内容。“诚信工程”优质服务宣传周动员大会学习公司活动方案部署活动安排。方案。由党群办及用电科安排。（2）时间。9月21日至22日。内容。走访客户、召开客户座谈会“走出去、请进来”广泛征求社会各界意见、建议。由公司领导、用电、生技、纪监和供电所组成的走访组重点走访党政机关、部队、学校、医院、厂矿企业等单位和街道居民、农村用户等为重点客户赠送服务联系牌；同时要召开客户座谈会听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会发放企业宣传资料介绍企业情况听取意见、建议解决客户用电难题为企业增供扩销。方案。走访客户由用电科安排召开客户座谈会由用电科、党群办安排。（3）时间。9月24日至26日。内容。搞好重点服务解决客户用电难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题逐个进行研究梳理对能够解决的立刻予以解决；对一时难以解决的向客户解答清楚。解决用电问题一般采取上门服务并可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。方案。由用电科安排。（4）时间。9月23日上午9时至11时。内容。公司在**广场开展优质服务宣传活动设立服务台受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料。在开展宣传活动前要利用营业窗口、当地媒体进行预告；在开展活动的同时要在活动现场悬挂标语、活动口号等营造与客户互动的气氛；该项活动为本服务周的重要内容请**电视台进行宣传。活动安排。党群办、用电科、稽审科、保卫科负责布置活动现场；直属供电所负责安装现场用电负责安排受理客户报装业务、接受咨询人员2人负责安排现场抢修人员2人；党群办安排人员发放宣传资料；稽审科安排1人负责受理举报投诉。宣传资料制作。用电科负责供用电政策、用电知识等宣传资料；安监科负责安全用电知识等宣传资料；保卫科负责电力设施保护等宣传资料。（四）宣传报道。活动周期间公司宣传报道由党群办策划、安排。宣传小组组长：赵江莲成员：贺建雄贺丽琼贺林刘聪莲贺静（五）各供电所按照公司的安排搞好“诚信工程”优质服务周活动。五、几点要求1、加强组织领导。各级领导要高度重视“诚信工程”优质服务周活动精心组织、周密部署。公司相关部门要分工负责、密切配合。2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点从解决优质服务主要矛盾入手突出解决客户用电难题宣传企业和供用电政策增强客户安全用电知识增强全社会保护电力设施意识和企业的增供扩销为工作重点。3、搞好宣传报道。要积极主动向地方政府汇报优质服务周活动开展情况加强与地方有关单位部门的联系以取得他们的支持与理解。要加强与新闻媒体联系确保此次优质服务周活动在**电视台得到宣传报道。