浅析电信运营商“020”运营模式创新.pdf

资料整理：网舟联合科技（北京）有限公司网舟视角热点评析浅析电信运营商“O2O”运营模式创新一、“O2O”模式简介“020”模式最初的定义是onlinetoofline即是将用户从线上引导到线下将线上渠道将互联网流量与线下的商务机会结合在一起让于联网成为线下交易的前台实现线上线下渠道间的协同不与赢。典型的案例是团购团购网站通过与线下商家合作利用线上渠道推广商品/服务吸引用户购买；用户到商家消费成为线下商家的实际客户商家可积累用户并开拓用户价值；线上渠道根据实际销售量从线下商家收取佣金和广告费等中介费用。“020”模式也可以理解为OfflineToOnline即是将用户从线下引导到线上典型的案例是苏宁易购依靠苏宁自身强大的线下资源和用户数量通过线上线下产品差异化、运营互动（实体店与网店的互补）、人力结构调整等策略有效推动线上电子商务的发展使苏宁易购在短短2年跻身国内前5大电商。“020”模式特点：订单在线上产生每笔交易可追踪展开推广效果透明度高有助于线下渠道共享线上客户资源提升库存利用率。由于线下渠道受地域限制其接触的客户数量有限客户类型单一(如一般社区主要是价格敏感型客户高档社区主要是高端客户)。二、国内“O2O”模式先进案例研究1、租车服务O2O公司——易到用车用户通过呼叫中心或APP向易到用车提交需求易到用车将需求导入数百家上游租车公司在一分钟内回复是否可以接单易到用车根据公司评级和朋务满意度选择某个租车公司完成上述订单并获得分成。2、国内品牌商网络模式的领军企业——七匹狼七匹狼打造出一套门店+B2C+O2O的崭新模式七匹狼首对线上代理商和线下代理商进行集中管理建立了一套商品交易与发布平台线下商户可以将自己的库存产品通过打折的形式发布到网络媒体而七匹狼官方只需对该平台的价格体系进行监控。该模式不但为线上渠道增加了优质货源同时不会扰乱正常的价格体系而线下商户对线上销售的积极性也得到了提高。最后七匹狼完全打通了线上线下用户数据库用户可以做到线上付款线下提货。而对于不同渠道产生的差异七匹狼用品牌积分的形式对用户进行补偿。3、以用户需求为导向的反向O2O模式——Zaarly首先需求驱动是Zaarly最大的特点它不同于分类信息Zaarly采用的是买家驱动的模式比如你想买一台二手的电视那么你可以发布一条信息包括你对这台电视的要求还有你愿意出的价格。当其他用户正好有出售意向那么你们就可以具体商议当面交易或者通过Zaarly的交易平台完成交易。其次Zarrly充分利用了LBS的特性与社会化媒体用户发布需求的时候可以选择多大的范围内的用户可以看到这条信息的同时用户发布需求的亊情可以选择是否同步到Twitter社会化媒体平台上让用户主动去传播。最后Zaarly上发布I资料整理：网舟联合科技（北京）有限公司的需求不单单只是产品而且可以是服务！三、“O2O”对于化解渠道冲突和实现渠道协同的重要意义据国内某行业与家观点目前电信运营商电子渠道与实体渠道的冲突常表现为以下四种情形：(1)某一区域市场内未能合理规划使用两类渠道致使同一客户群在不同的渠道上接触到企业的同类产品。顾客可能会由于接受到有差异的信息而产生对该产品甚至该企业的怀疑而渠道间也会因为争夺顾客进行价格战或促销战产生冲突；(2)对这两类特性差异极大的渠道没有进行对口的营销组合设计简单的使用统一的营销策略渠道的管理与维护也不够“深”不够“细”；(3)即使对电子渠道和统渠道采用了相应的渠道政策和分销手段但缺乏在其间进行必要的沟通和说明导致部分渠道成员的不满；(4)网