×疗养院二00四年度工作总结及二00五年度工作布置.docx

×疗养院二00四年度工作总结及二00五年度工作布置*院的有限资源得到了最大程度的利用特别是热水塔的建成将解决目前接待工作的燃眉之急。为下一步的改造打下基矗2、逐步完善管理制度建设。为了使**院经营管理进一步走入规范化轨道在2004年10月制定了劳动、人事、分配三项制度改革形成了二个文件。加强了安全生产安全生产历来是企业的重中之重我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产全面落实安全生产责任制能将安全生产目标任务层层落实部门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育能积极组织学习上级和安全生产文件每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗并做好交底记录。院办公室也下达了《关于》、《的通知》、《通知》等一系列文件强调了生产服从安全生产必须安全的准则。3、不断加强员工队伍建设。以人为本善待员工是**院一贯遵循的优良传统。改制以后善待员工在制度上更是体贴入微。通过竟争上岗重新任命院中层领导干部优化了人员组合通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位由于原来的服务员大部分办理了内退手续我院招收了一批服务员请有关专家上门对她们进行了岗前培训规范服务统一着装使接待质量得到了加强外部形象得到提高。这些措施对企业的稳定与发展起着关键作用。自2000年改制以来我院职工的工资一直未能加以调整职工月发工资较低职工的反映很大。***院接管后为调动全院广大职工的劳动积极性经研究决定以三项制度改革为契机对职工工资进行改革使得我们职工的工资得到了普遍提高也能够每月按时发放这一做法得到广大职工一致认可；善待员工不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得水涨船高方面更重要的是在**这个大舞台上员工们的才华得到了充分地展示**院成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上庸者让劣者下地疗院要发展关键是人才而人才往往就在你面前看你善不善用敢不敢用。大胆使用地疗院自己培养的人才是我们的一大收获。接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想急客人所急对客人投入感情真诚地与客人沟通全体员工人人都要做营销员、宣传员个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识回顾上半年工作所取得的成绩我们有如下深刻体会：——必须坚持在市场竞争中谋生存求发展。在当前市场经济条件下**院生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场在参与市场竞争过程中不是被动地应付市场而是要研究市尝了解市尝熟悉市场占领市场在提高服务质量上下功夫在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫正确分析自己的长处和不足扬长避短、趋利避害讲究策略与“狼”共舞只有这样才能在“狭缝”中求得生存和发展争得更多的市场份额。——必须坚持深化**院内部改革。由于长期受计划体制的影响我院内部还存在着政令不畅职责不明人浮于事的现象。这些矛盾的解决只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。必须通过推进内部劳动人事、分配制度的改革来进一步调动员工的积极性通过完善定员定薪实行定岗定员、竞争上岗、末位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。——必须坚持以市场为导向调整结构发展多元经营。在市场经济条件下企业一业为主多种经营是一条求得生存发展的必经之路针对我院现状要抓好多元化经营优化产业结构寻求新的经济增长点以适应市场变化适时调整产品结构只有通过寻求新经济增长点的建立企业才有旺盛的生命力。——必须坚持以生产经营为中心发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明一切工作都要以生产经营为中心党政工做到思想同心目标同向工作同步紧密配合协调一致企业才能在市场竞争中不断发展。在总结所取得的成绩的同时我们也必须清醒地看到我院存在的问题和不足需要认真予以解决：一是接待能力小硬件条件差是严重制约我院生产经营的瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些四、五十人的小型会议大、中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套娱乐设施不完备使我们丢掉一些老客户。因此扩大接待规模、完善配套设施已提到了议事日程上来。二是管理体制、机制还落后于要求我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比相差甚远与其他同行业相比有着明显的差距和不合理性。改制后虽然在一些机构设置和运作机制上进行了一些改革也取得了一定的效果但仍需提高新的激励机制尚未成熟配套改革措施还很不完善不能有效地激发广大职工的积极性使整体素质提高不快。三是缺乏具有较高素质的管理人才面对市场竞争的压力我院管理层中能懂会经营、善管理、能开拓市尝具有高素质的管理人员存在断档现象。所以在引进人才用好人才留住人才等方面是一个长期的重要课题。五是