20224s店售后工作总结.docx

20224s店售后工作总结4s店售后工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它有助于我们寻找工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律因此让我们写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么以下是我帮大家整理的4s店售后工作总结仅供参考大家一起来看看吧。4s店售后工作总结1众所周知目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长随之人们消费观念的越来越理性及成熟对要求也越来越高。弹指一挥间转眼间半年过去在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性作为xx森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、xx售后的经营状况。20xx年xx售后的年终任务是xx万截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元完成全年计划的xx%与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台车间总工时费为xx元（机修：xx元钣金：xx元油漆：xx元）我们的配件销售额为xx元其中材料成本（不含税）为xx元材料毛利为xx元已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本。为了严格控制费用的支出我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度定时对所有的物业的设备进行检查发现问题及时解决问题避免问题由小变大造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标并有节约。三、人才资源现状。现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题我xx售后现在全体工作人员为xx人其中管理人员为xx人员工为xx人（除管理人员外前台接待为xx人机修人员为xx人钣喷为x人仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导从企业内部培训并发掘新的人才能更好的为公司服务。20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛服务细节有所欠缺在与客户接触时他们有时无法提供顾客所需要的服务甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训提高业务能力加强技术水平；在服务过程中服务人员应做到换位思考替客户着想为顾客提供实在的服务向顾客提出建设性的建议使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位且工作人员面对工作时并不是十分细心致使在一些可避免的工作细节上犯错误故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心让职工知道目前企业现状和未来规划及市场和未来走势让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看公司想长期稳定的发展服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口前台接待人员的一举一动代表着xx售后部的形象所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象在客户心目中得到认可这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足客户在不断新增时也有着一定量的流失所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心当然照顾是建立在互惠互利的基础上只有这样我们在市场好与坏的时候我们都能度过让这部分客户始终跟着我们走真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一而为客户提供更优质的服务和合理的价格并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案从而为客户省钱进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下各企业都处于微利或赔钱的状态下这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗为企业节约每一分钱做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5S管理坚持对机器设备的定期维护及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理从而提高车间的整体运作效率降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访我们应努力打造一支上下团结和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想劲往一处使我们共同想办法、拿措施解决问题度过难关。最后请公司各位领导放心xx售后部一定确保全年的工作任务争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。4s店售后工作总结2众所周知目前娄底的