网吧绩效考核方案.doc

绩效考核方案一、考核目的：为改善网吧经营环境增强网吧员工服务意识规范员工工作行为提高网吧综合效益特制定此考核方案。二、考核对象：网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。（试用期员工无考核工资）三、考核方式：周考核月考核季考核（一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分领班由店长考核打分店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。☆考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工“周优秀员工”称号。（二）月考核1、领班、网管、收银的月考核分＝周考核平均分×80%＋运营部经理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。☆考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工（不含领班）“月优秀员工”称号。2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查并给予巡查分多次巡查的取平均分。店长月考核分＝上级打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；3、星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下——1星级；75（含）~85分——2星级；85（含）~90分——3星级；90（含）~95分——4星级；95分（含）以上——5星级。◇不定期抽查考核的公平合理性。◇店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延期待定或撤职。◇试用期员工不参与评定。（三）季度考核1、收银员参与彩虹奖评定详见《顶尚彩虹奖评定实施方案》。2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关技能知识考试并评等级分初、中、高三级。详见《顶尚网管网吧计算机应用技术培训实施方案》。四、考核实施（此方案自2010年3月1日起施行）__月份第__周网吧店长绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核项目考核标准打分及理由绩效25分一级目标未完成的得分＝（实际营业额/一级目标）*25分完成或超出一级目标得满分。（此项一月一计）财务15分1、台账管理（4分）2、经费管理（3分）3、日常开支（4分）4、硬件设备数量（4分）日常管理25分1、自我管理：自身仪容仪表谈吐举止情绪等（5分）2、门店管理：电脑坏在网吧里不得超过2天员工仪容仪表环境卫生水电使用接待消防安全突发事件处理等。详参《精细化管理方案》标准执行（15分）3、流程管理：工作安排部署日常事务处理日常考勤绩效考核反馈等（5分）人事管理25分1、留人：离职率以提交辞职报告起算调动人员一个月内离职的算原店推荐人数与离职人数可相抵（10分）2、用人：员工调动顺畅人事安排公平合理关心员工工作和生活发现员工情绪变化及时沟通交流（10分）3、育人：员工会议、培训、活动及效果查看员工工作总结（5分）学习与成长10分1、店长自身学习与成长：店长会议、培训、活动、工作总结等（4分）2、执行力（6分）奖惩分1、装机按出勤计同时一天加考核分5分2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分情节严重者降职3、投诉事件每发生一起经核实扣5分合计__月份第__周领班绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核项目考核标准打分及理由财务10分1、收银、网管台账的管理（5分）2、经费台帐的管理（5分）日常管理30分1、自我管理：自身仪容仪表谈吐举止情绪等（5分）2、门店管理：员工仪容仪表环境卫生水电使用接待消防安全突发事件处理等。详参《精细化管理方案》标准执行（15分）3、流程管理：工作安排部署日常事务处理日常考勤绩效考核反馈等（5分）团队建设30分1、沟通：与同事相处融洽做好上下级沟通交流（7分）2、培训：对员工进行培养指点错误并帮助纠正使员工服务规范、态度积极（7分）3、活动：组织各类活动（7分）4、执行力（9分）业务技能30分1、工作流程：详参《精细化管理方案》标准（10分）2、服务规范：面部表情服务态度礼貌用语规范动作等详参《精细化管理方案》（10分）3、突发事件处理（5分）4、接待（5分）奖惩分1、装机按出勤计同时一天加考核分5分2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分情节严重者降职3、投诉事件每发生一起经核实扣5分合计__月份第__周网管收银绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核项目考核标准打分及理由仪容仪表10分详参《精细化管理方案》标准合理打分环境卫生20分1、区域卫生（15分）2、公共部分卫生（5分）从业心态20分1、忠诚（5分）2、主动（10分）3、热情（5分）业务技能30分1、岗位操