基于利益相关者理论的关系营销战略研究.pdf

东南大学硕士学位论文基于利益相关者理论的关系营销战略研究姓名：张燕申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王文武20090501基于利益相关者理论的关系营销战略研究摘要研究生：张燕导师：王文武教授东南大学理论的一些研究成果也可以为关系营销理论提供一些可资借鉴的模型和工具。关系营销关者理论中关于利益相关者的定义及管理方法对关系营销的内涵及战略研究上进行了拓展提出了一个基于利益相关者理论的关系营销的框架以突破现有的关系营销理论第一部分为导论。本部分提出本文的研究问题说明本研究的重要意义；介绍了国内外相关的研究状况并提出本文的研究方法。第二部分为关系营销理论演进及其局限性分析。关系营销理论克服了原有的交易营第三部分为利益相关者理论的评述。利益相关者理论为企业提供了一种如何平衡内第四部分为基于利益相关者理论的关系营销内涵的研究。本文结合利益相关者理论战略矩阵的基础上增加了一个新的维度一间接影响使之拓展成为一个三维矩阵。为例分析了该企业实施的基于利益相关者理论的关系营销战略及取得成果体现了该战略具有较强的实用价值。第八部分为全文总结与研究展望。给出本文的结论及创新点并且阐述了本文研究关键词：利益相关者关系营销关系营销战略关系营销理论作为不同于交易营销的新型营销理论它的核心就是研究如何建立、维持和提升企业与顾客以及其他利益相关者之间的关系。利益相关者理论自出现以来一直被应用于管理学领域的研究却没有得到营销学领域的重视。但事实上利益相关者理论目前最大的局限体现在它的战略研究领域通过深入系统的研究本文引入利益相在战略研究上的理论局限性和实践困境。因此本文分为八部分：销只注重短期交易的弊端是对交易营销理论范式的一种超越。外部影响因素从而使战略的制定更有效的思维方式。与一般关系营销的理论提出了基于利益相关者理论的关系营销定义。第五部分为基于利益相关者理论的关系营销战略的制定。本文构建了一个新型的关系营销战略制定模式。第六部分为基于利益相关者理论的关系营销战略实施。这一部分本文在原有的二维第七部分为基于利益相关者理论的关系营销战略的案例分析。本文以蒙牛乳业集团的局限性及进一步研究的设想。．：琣甀甿瓸瑃．甌．瑆：．’瑃．．．．琣簊·．瑆．．．．盈．塾．日期．东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明研究生签名：期：本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并复印件和电子文档可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外允许论文被查阅和借阅可究生院办理。表示了谢意。东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权东南大学研导师签名：导论选题目的与意义关系营销理论是世纪年代出现的一种不同于交易营销的新型营销理论它的核心就是研究如何建立、维持和提升企业与顾客以及其他利益相关者之间的关系。利益相关者理论自出现以来～直被应用于管理学领域的研究却没有得到营销学领域的重视。但事实上关系营销与利益相关者理论有诸多相似之处利益相关者理论的一些研究成果也可以为关系营销理论提供一些可资借鉴的模型和工具。本文通过对利益相关者理论的一些研究成果进行深入分析将其应用于对关系营销理论特别是关系营销战略领域研究的拓展中超越了现有关系营销理论在战略研究领域存在的局限性构建一个全新的战略理论研究框架使其更加适合现代经济和社会的要求更有利于企业实现自身关系营销理论目前最大的局限体现在它的战略研究领域利益相关者理论对于关系营销理论做了进一步拓展现在通过将利益相关者理论的一些成果引入到关系营销战略有限的营销组合来应对外部无穷变化的战略模式虽然现有的关系营销在战略模式上比起交易营销有了较大的进展但是现有的关系营销在