质量手册目录.doc

章节号、标题与标准条款对照号0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书0.1目录0.2质量手册说明4.2.20.3质量手册更改控制1.0公司概况2.0公司组织机构图3.0质量管理体系过程职能分配表4.0质量管理体系4.14.24.1文件控制程序4.2.34.2质量记录控制程序4.2.45.0管理职责5.15.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序5.45.3职责、权限和沟通5.55.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序6.26.2基础设施和工作环境控制程序6.36.47.0服务实现77.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.27.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.47.5服务提供控制程序7.57.5.1业主和住户财产控制程序章节号、标题与标准条款对照号7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业租赁服务控制程序7.5.4社区文化活动控制程序7.5.5保洁服务控制程序7.5.6绿化服务控制程序7.5.7保安服务控制程序7.5.8紧急情况控制程序7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序7.6监视和测量装置的控制程序7.68.0测量、分析和改进8.18.1顾客满意度测量程序8.2.18.2内部审核程序8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序8.2.38.2.48.4不合格服务/品控制程序8.38.5数据分析控制程序8.48.6改进控制程序8.5