中国电信--营业人员全业务产品销售技能提升培训.ppt

营业人员全业务产品销售技能提升培训甘肃省邮电职工培训中心课程目标营业厅全业务销售七步骤总机服务、加密通信、移动全球眼、综合办公（移动办公）、手机对讲销售管家、物流E通个人客户群－－CP/SP短信业务CP/SP短信业务-资费及营销卖点手机报业务资费及营销卖点个人客户群－－手机炒股业务应用场景是在承接原联通秘书漏话提醒等自动功能基础上融合现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信向中国电信C网客户提供各类通信及信息服务的业务。WAP业务目标客户是中国电信多媒体消息服务的业务名称。多媒体消息支持丰富的媒体功能能够传递功能全面的内容和信息包括文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。多媒体消息业务以WAP无线应用协议为载体通过中国电信的CDMA数据网络传送包含文字、图像、声音、数据等各种多媒体数据的信息。是通过手机、PDA、特殊终端等移动终端与无线网络的配合确定移动用户的实际位置信息包括经纬度坐标数据、三维数据等并结合电子地图和数据信息内容并通过SMS、WAP、MMS、语音、客户端等方式呈现给用户为用户提供各类相应增值服务。是为方便用户对中国电信预付费业务、后付费业务及支付业务充值付费而提供的一类电信卡产品。用户可以通过语音、网页、短信等多种接入方式使用充值付费卡为中国电信固话、小灵通、宽带、移动等多种业务的预付费帐户充值及后付费帐户充值付费是用户在转网或者更换手机终端时帮助用户转移和备份个人通信录信息、并提供网络管理功能的业务。指基于移动终端以语音、WAP、短信、OTA卡为用户主要接入渠道为前、后向客户提供综合信息服务。号码百事通（移动版）业务产品说明产品卖点中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、CDMA手机及互联网用户提供的集海量高价值音乐内容、多终端、多业务平台支持的一站式音乐娱乐服务。它融合了七彩铃音、电话振铃、网络搜索、会员服务等多种音乐服务功能。试听、网络下载、音乐资讯。目标客户家庭客户群——189邮箱业务32全业务套餐组合结构我的e家移动融合套餐特点中高端后付费/预付费商务人士商旅卡（T1）展示中高端后付费/预付费商务人士无线宽带卡中高端后付费/预付费本地大众客户畅聊套餐（T3）展示中低端预付费青年、时常群体时尚卡（T4）展示大中专院校学生校园卡（T5）展示低端预付费客户便捷卡（T6）展示天翼套餐营业厅全业务销售七步骤e6手机版套餐定位月基本费套餐主要卖点e9套餐定位e9加装版套餐内容套餐主要卖点尊享e9套餐加装版尊享e9加装版套餐内容套餐主要卖点无线宽带PC版产品定义月付套餐组合套餐主要适用于同时拥有手机、小灵通、固定电话、有线宽带、数据等中国电信业务中一种或几种的无线宽带产品用户。为鼓励用户进行多产品捆绑均采用叠加优惠方式即无线宽带套餐作为其他品牌套餐的加装包。无线宽带pc版产品卖点乡情网（手机版）套餐定位乡情网（手机版）套餐内容e9-11套餐定位e9-11套餐（加装版）内容营业厅全业务销售七步骤向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧年轻实干型（25－35岁）你在网上会浏览那些资讯呢？平时喜欢玩那些On-line游戏呢？喜欢浏览博客吗？你最看重手机的哪一些功能？有没有投资股票及金融?你如何掌握这是不是喜欢看球赛和演出？个人进修的信息你感兴趣吗？针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程“漏斗式”提问法向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程产品卖点(USPUniqueSellingProposition)FAB销售法FAB销售法FAB销售法:产品推荐路径异议处理模型向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程ThankYou!