销售人员职业情操与职业素质.ppt

销售人员职业情操与职业素质第一良好的道德品质德一个人所应具有的基本的做人准则和行为规范企业用人先用德道德不好的人所造成的影响和破坏将是加速度或是毁灭性的禁得住诱惑耐得住寂寞反面范例：1.借客户之名进行回扣２.挪用公款（公司收款）３.借公司平台帮助朋友接订单４.借送客户礼物而虚报５.保养小二、妻离子散拦挡入狱）６.差旅费虚报、假报等７.借出差之名办个事情或打卡后未在工作岗位要有良好的素质修养有了好的品德更要有良好的素质修养品德是髓修养就是肉修养是一个人综合素质的体现：家教、学识、涵养、文明、礼貌“这个人素质高有气度”；“这个人有教养”；或者“这个人太差劲连句话都不会说”；“这个人俗不可耐一点层次也没有”……古人说：“正心以为本修身以为基”和善亲切谦虚随和理解宽容热情诚恳诚信守约不卑不亢要有良好的心理素质（要有“五心”）要爱护自己把自己调整到了最佳状态才能够很好的关注我们身边的人和事（包括自已、同事、家人、朋友）才会用心思考问题。要喜欢公司平台蓝光一直购建家的文化家的兴衰成败与我们每个人的利益息息相关；要爱好这个职业关心客户不仅仅表现在关心客户的需求更应该随时随地、真诚地关心他们的健康、生活等哪怕是一句简单的问候要让客户意识到我们提供给客户的不仅仅是好的服务和产品还有我们的用心首先我们可以通过不断的学习来充实自己不断的学习自已所爱好的语言、学习专业销售资料、学习理财知识、沟通技巧等进而提高自己的综合素质与职业素养这样自然增加自已的自信心；第二对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获从观念上转换同时总结错误和失败带给我们的体验；第三把注意力放在正面的事情上人们习惯把注意力放在不好的事情上而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生而是对其的态度决定的正面的行为修正自然带来好的结果。我们每天要面对很多不同类型的客户要面对无数次的拒绝有些客户无理粗暴有些客户可能多次沟通依然不能理解所以销售人员的心里承受能力就成了关键。要敢于坚持往往成功就在于最后那一刻的坚持。我们经手的工作每一个细节都关系公司、个人的利益；以及公司和个人的信誉要虚心求知不管你的能力水平在哪一个高度人都是需要不断进步的。李嘉诚７0岁高龄还在学习电脑的操作更何况我们还拥有年轻与若干的机会。“寸有所长尺有所短”每个人都有其自身的优点我们是如何辩证的去看。要有高度的责任感首先是对自己负责成功的人不断找方法突破失败的人不断找借口抱怨。要为成功找方法莫为失败找理由要获得销售的成功还得靠你自己。－－卡耐基其次是对团队、公司负责要多为团队、公司着想学会换位思考要能够承担起岗位所赋予自己的职责。再次是对客户负责客户的事就没有小事。从前期的商务接触、到后来的技术检坟、合同签订、计划排产、出货、送货单、发票的传递、货物的跟踪、客户生产情况的反馈、满意度的调查、后期的改进事项等各个环节都要有高度的责任感。主动积极的心态积极心态自我培养法你会生多久的气？如果超过五分钟一定有问题每天要想起可庆幸的事主动和那些能帮助你制定明确目标的人来往制定你的计划并从有能力的人身上寻求知识、能力和他们的信心力量和使你产生自卑感的人和环境保持距离在消极的环境中是不可能培养出积极的自尊心的。习惯力量是会使人完全受到其周围环境的影响的。切断过去不愉快经历的记忆强烈的意志不会老是抱着过去不忘；利用一些可能的方法是你内心充满明确目标在墙上挂一些信条或挂一些可作为你模范者的照片。你应在心中产生一种可实现目标的影像。这些影像越清晰习惯力量就能越快的接受它们并且会更快速地印在你的潜意识上。影响他人魅力影响力语言表现力善于理解他人影响他人的四种武器狼性：敏锐机智捕捉和消化信息应变能力发散和逆向思维发散和逆向思维发散和逆向思维有效管理重要而且紧急列出你最近要处理的工作/事件确定每周最重要的重点时间管理技能（一）----销售人员时间分配时间管理技能（一）----时间管理中的80/20原则正确的思考运用你的归纳与演绎推理能力学会正确的思考马特莱法则个人分析评估以下这些问题可以帮助你明确你的目标自我评估发掘内心的愿望×××个人使命承诺书