营销员基本素质-宋长伟.ppt

营销员基本素质一个目标两种素质三大法宝四度空间五星上将六步工作七分倾听八大特质一个目标一个信念：亲情服务快乐营销顾客是衣食父母是我们存在的全部理由在工作范围内顾客是最重要的二个兼顾：兼顾企业利益兼顾客户满意利润是企业生存发展的基础。如果我们真正令顾客满意那我们一定能获得利润。三个不说：⒈不说上级是非⒉不说同事长短⒊不说不利于企业形象的话题四个不放过：⒈完不成任务不放过⒉贪污兼职、做假帐不放过⒊不服从上级领导不放过⒋不执行公司决定不放过五个牢记：⒈牢记自己的岗位职责⒉牢记我是学习者⒊牢记我是文明人⒋牢记我是服务者⒌牢记我是营销员六个坚持：⒈坚持学习型组织建设⒉坚持以员工为中心⒊坚持竞争淘汰机制⒋坚持企业服务的原则⒌坚持团队精神的建设⒍坚持目标不放弃两种素质一态1、忠心：忠实于服务的企业、忠实于服务的顾客、忠实于自己没有企业的发展就没有员工的发展没有企业的利益就没有员工的利益2、信心：对自己有信心、对公司有信心、对产品有信心3、热心：热爱营销、热爱工作4、爱心：亲情服务爱顾客象爱亲人5、恒心：不怕困难、不怕挫折、永不言弃二、观念1、拒绝是常态：销售是25个NO之后一个YES2、学习的观念：隔行如隔山每天学习新东西每天提高你自己学习是投资不是消费学习力=财力3、付出的观念：天下没有白吃的午餐。先付出后得到苦干、实干、行动力4、积极乐观的观念：大娘的故事非洲卖鞋子的故事5、团队的观念：企业永远不光是一个人1、销售(SALE)秘诀：放大优点找对需求充满激情①自我销售是销售的基本功也是最高境界让对方认同信任喜欢你通过形象态度语言②销售观念③销售公司④销售会议⑤销售主讲及咨询老师⑥销售产品2、配合（角色扮演）①配合公司②配合团队③配合会议④配合上级⑤配合顾客3、借力使力①借公司的力②借会议的力③借团队的力④借主讲医生的力、借顾客的力⑤借资讯信息的力⑥借一切外力（节日、事件、新闻等）四度空间1、热度：激情不减、热情不减、感染自己才能感染别人2、宽度：准顾客资源越多、越宽、越好收集与管理3、深度：一个资源做透有计划、七通电话、三次拜访4、速度：讲效率讲速度五星上将1、学习星：学到、知到、悟到、做到、得到2、行动星3、服务星4、业绩星5、成长星六步工作法1.精心准备2.成功拜访3.了解需求4.亲情服务5.异议处理6.谈判成交七分听三分说有效沟通的要决八大特质助你成功1、拥有梦想并设立明确的目标。今天是什么并不重要重要的是明天是什么2、敢于尝试：3、积极乐观：凡事看到好的一面4、善于学习：读书、培训、工作中.学习总结5、勇于改变：变形象、变内涵、变习惯每天讲废话废人；每天讲闲话闲人；每天讲赚钱的话有钱人；每天讲成长的话成功人；石变佛的故事改变是痛苦的结果是美好的6、不怕吃苦：怕吃苦的人苦一辈子不怕吃苦的人苦一阵子7、乐于合作：人际关系、借力、心胸气度8、坚持到底：成功者100步失败者99步大地因鲜花而芬芳祝各位朋友梦想成真！