体验营销在国内C2C网站中的应用探析——以淘宝网为例.pdf

厦门大学硕士学位论文体验营销在国内C2C网站中的应用探析——以淘宝网为例姓名：王丽霞申请学位级别：硕士专业：新闻传播学指导教师：陈培爱20070501摘要近年来随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟中国网络购物的市场规模急剧发展。截至年底全国网购总额为谠#年增长超过了倍何锿疽殉晌H嗣窍执罘绞街胁豢煞指畹囊徊糠帧Ｓ捎贑网站具有平台虚拟性、消费行为随意性、交易方式即时性、消费者需求个性化、口碑传播影响力强等特点体验营销作为一种为消费者带来个性化消费体验的营销手段对镜姆⒄购推放平ㄉ栌凶胖匾5囊庖濉６壳肮贑网站中成长最快、最成功者当属淘宝网．．。年淘宝网交易总额突破谌嗣癖遥既ü菏谐〉慕ァ４送猓员ν贡黄牢!甓中国最佳生活方式品牌ⅰ闏电子商务交易平台用户满意度第一取因此研究体验营销在淘宝网中的应用对于国内镜钠放平ㄉ栌泻芨叩借鉴价值。本文使用文献分析和深度访谈的研究方法从体验营销的角度深入解读淘宝网的成功之道希望能抛砖引玉为中国其他镜钠放平ㄉ杼峁┮欢ǖ慕鉴。本文由四个大部分组成。论文的第一部分回顾了体验营销的相关理论并总结提出体验营销在企业中的应用可以分为表象层面、行为层面、理念层面三个应用层面。第二部分介绍了镜母拍睢⒐贑网站的发展、体验营销对国内镜闹匾P浴５谌糠忠蕴员νQ芯扛霭福钊敕治隽颂逖橛O谔宝网中应用的精彩和不足之处。最后一部分分别从表象层面、行为层面、理念层面为国内窘窈笫凳┨逖橛O岢隽艘恍┙ㄒ椤关键字：体验营销品牌淘宝网摘要甌甌“．甌篹．．”琣瑆瓹．甀％．瑃甤‘．甀一瓸甌瓵．’’．疭．琤．瑃—声明人┟：王百莨年朋厦门大学学位论文原创性声明兹呈交的学位论文是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。础哪夕◆礼彩厦门大学学位论文著作权使用声明⒉槐Ｃ躄刀本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电子版有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。本学位论文属于⒈Ｃ年解密后适用本授权书。朐谝陨舷嘤ê拍诖颉”作者签名：导师签名：期日绪论研究背景最近几年在国内外企业实践中“体验鸾コ晌R桓龀鱿制德屎芨叩拇语。微软年推出的新一代操作系统其中“醋杂凇疤逖椤的英文单词“”。该系统被形容为“设计最佳”、“性能最可靠ⅰ敖面最友好南低常拔H嗣侵匦露ㄒ辶巳恕⑷砑屯缰涞奶逖楣叵怠年奥美中国巡回演讲活动悄悄将奥美的“绕放乒芗调整成了“度品牌体验飨缘那康髁颂逖樵谟O械闹匾P裕欢负跤胫保殴告公司也重新定义了品牌的含义其中特别定义“品牌是一种体验J甲⒅体验在传播中的作用；惠普总裁瞥龇裥吕砟頣婵突逖槟Ｊ剑恍录悠潞娇展窘约憾ㄎ晃!耙种全新的航空旅行体验挥H澜绶褡詈玫暮娇辗窆荆辏用友软件发起“占盎风暴在全国多个城市设立了鯡体验中心举办了场“姨逖活动请用户在一个完全真实的τ没境中体验墓芾砻姥В⒀肭痹诳突琢傺迤笠迪殖。U笶一日游体验活动⋯⋯越来越多的企业开始大力宣扬自己对客户体验的注重体验营销在企业中的应用到处可见。另一方面近年来随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟中国的网络购物市场急剧发展。综合艾瑞咨询、ǜ婧吞员ν荩辏全国网购总额仅为．谠#刂甑祝鹤芏钗亿元暝长超过了