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123579111213141516营销信息系统由四个子系统组成:1819202122232425营销分析系统:272829303132333435363738394041424344454647484950案例--当代购物中心这两家公司拟采用不同的资料收集方式:第一家公司建议用电话采访每月对400名消费者进行采访。经计算该抽样方式所提供的消费者满意程度评估的结果有95%的把握使误差不超过5%第二家公司建议通过邮寄调研收集必要资料。他们的理由有两条:第一此方法成本低、质量高;第二消费者在回信时比接受电话访谈时更坦率。电话采访的月成本达8400元相比之下邮寄方式的月成本为6900元。初步计算:邮寄调查的回收率为25%即75%的收信人不回信。如果回信人的观点截然不同那么调查结果就有偏差并且不能真实代表公司的顾客。电话采访的回答率估计为70%。尽管电话采访仍存在很高的不回答率但潜在的不回答者的不同意见要少得多。另外电话采访更快捷大约两周内就可完成邮寄调查则需6周时间。5456实验法案例实验前后对比表596061626364656667686970727374767778798081828384858687888990919293专家小组成员959697