某软件企业职位说明.doc

POSITIONDESCRIPTION职位说明书IDENTITY确立DATE日期XXXXXXXXXUNIT:CustomerEngineering机构：深圳OT部门：客户工程部POSITION:ManagerCustomerServicePERSONAPPROVAL职位：经理客户服务职者核准SUPERVISOR’SPOSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：副总经理客户工程部主管名称核准PURPOSE(Whythepositionexistswithinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的（职位存在的理由限制和目标）根据公司的指引在试用期间领导客户服务部门解决难题并向客户提供持续的保养服务并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。GFGGSIZE规模Financial经济Nonfinancial非经济OPERATINGNETWORK操作网络INTERNAL内部EXTERNAL外部EXTERNAL外部经理客户工程部客户仪器供货商服务提供商客户仪器供货商服务提供商经理客户服务客户服务部员工MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验本科毕业计算器科学系优先5年IT行业经验SPECIFICKNOWLEDGE特别知识人际关系技巧演讲技巧BUSINESSUNDERSTANDING业务认识POSITION职位PERSON任职者DATE日期经理客户服务ManagerCustomerServiceAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTOwhatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1试用期的难题解决指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成全部员工工作表现准时性终验审核文件和报告与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决终验也及时的完成全部准时性终验保养审核保养计划和报告监控提供的保养如有需要处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划全部坏机频率客户反馈POSITIONDESCRIPTION职位说明书IDENTITY确立DATE日期XXXXXXXXXUNIT:CustomerEngineering机构：深圳OT部门：客户工程部POSITION:VPCustomerEngineeringPERSONAPPROVAL职位：副总经理客户工程部职者核准SUPERVISOR’SPOSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位：营运总监主管名称核准PURPOSE(Whythepositionexistswithinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的（职位存在的理由限制和目标）在项目合同和技术说明书预设的框架里提供工程设计的能力和服务包括顾客需求的评估和系统参数目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算GFGGSIZE规模Financial经济Nonfinancial非经济OPERATINGNETWORK操作网络INTERNAL内部EXTERNAL外部EXTERNAL外部营运总监客户供货商客户供货商副总经理客户工程部客户工程部员工项目员工MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验硕士毕业计算器科学系优先2年软件开发经验SPECIFICKNOWLEDGE特别知识具软件开发和计算器语言知识沟通技巧BUSINESSUNDERSTANDING业务认识POSITION职位PERSON任职者DATE日期副总经理客户工程部VPCustomerEngineeringAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTOwhatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEA