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品質改善全面品質經營TotalQualityManagement美國國家品質獎國家品質獎適用範圍標竿管理與國家品質獎國品獎得主的特徵國品獎與品管大師品質規格與品質成本品質構面的案例品質成本持續改善持續改善的工具常用的SPC工具PDCA5W2HQCStory持續改善的標竿管理SHINGO系統ISO9000ISO9000ISO9000認證ISO與Baldrige服務品質衡量:SERVQUAL服務品質的認知結論