品质意识与提升观念.ppt

1、不得迟到早退服从现场安排2、上课认真听讲请勿大声喧哗3、手机调成静音以免影响他人品质意识培训品质管理始于教育终于教育．1、何谓品质？为什么QC天天找我麻烦？不是你没准而是碰到一颗臭弹！“楼脆脆事件”原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）丰田召回事件“质量的定义就是符合要求而不是好”“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）20世纪40年代符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据“符合标准”就是合格的产质量符合的程度反映了产质量的水平满意性质量质量定义的误区质量与顾客企业利润增加狭义的质量：仅指产品的质量涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。好产品的一般指标：质量管理以人为本2、品质的重要性质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人日本----质量兴国日本产品在40年代时质量低劣但50年代后日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学向美国虚心学习统计质量控制理论和技术并造就了石川馨等一批优秀的质量人才又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。到60年代日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家位居世界前列“日本制造”已成为优质产品的代名词日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。质量管理之父－－戴明50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世纪80年代美国对他的重新发现不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。他是一名大学的统计学教授兼管理咨询专家。二战结束他一直都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道因此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”才使能企业有持续改善能力和持续竞争力……可惜随着二战的胜利美国人对他的话充耳不闻。相反日本人却发现了他在这30年里经常打电话请教他拜访他在他不是太衰老之前每年请他到日本仔细倾听他说的每一句话并用于实践。使日本企业迅速崛起被称为“日本企业之神”。曰本发现戴明战败后的日本经济一片狼藉。弹丸小国面积比美国的加利福尼亚州还小但是人口却有美国的一半并且几乎没有自然资源日本人面临着生存挑战。当然他们的企业家也在试图做艰辛的尝试把产品输入海外市场但产品上的“MadeinJapan(日本制造)”标记成了国际上的大笑话因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“Usa'’的日本小村庄开厂因为这样他们的产品就可以打上“MadeinUSA(美国制造)”标记。在此之前美国政府为表示支持日本战后重建曾派遣包括戴明在内的大批专家到日本做过一般性访问。但就是在这些偶然接触中日本科工协会长盯上了戴明。1950年6月戴明到达东京。7月13日晚科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场无一缺席。“房间里人数不多却控制着日本当时80％的资本。”所以当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析建立质量管理机制5年之后你们产品的质量将超过美国。”当时无人相信这一断言他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次培训课日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进提高是无止境的。如果能争取一次把事情做好不造成浪费就可降低成本而勿需加大投入。”1951年日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖“戴明奖”以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。1960年日本天皇裕仁颁发戴明二等瑞宝奖。此后30年戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询日本各地自发组织“戴明研究学习会”戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。但是在一个问题上日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国而是在4年后。到了70—80年代不只是产品质量而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。1991年当丰田汽车主席Toyoda先生代表公司领取“戴明奖”时简直是声泪俱下：“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。戴明是我们管理的核心。日本欠他很多!”美国重新发现戴明1980年6月24