关系导向、涉网度对关系质量的影响研究.pdf

大连理工大学博士学位论文关系导向、涉网度对关系质量的影响研究姓名：张旸申请学位级别：博士专业：企业管理指导教师：董大海20070701摘要技术是营销实践最重要的影响因素之一。新技术的使用会影响消费者的知识、态度、行为进而改变企业的营销观念、战略和方法。因此了解技术如何在营销实践中发挥作用并将其整合到营销中是营销研究者和实践者面临的一个重要课题。今天技术与营销均得到长足发展：一方面互联网是信息技术发展的最新成果也是影响营销实践最重要的技术因素：另一方面关系营销已成为学术界和实务界最关心、最热点的课题。那么互联网如何影响关系营销理应成为当代营销学者面临的重要课题。尽管目前学术界对于互联网与关系营销的关心问题进行了一些有意义的探讨但对于互联网对关系营销的影响机理还知之甚少。基于此本论文将采用实证研究的方法探究互联网如何在关系营销实践中发挥作用以弥补理论研究的欠缺也期望能为企业实本研究首先采取文献回顾加深度访谈的方式对关系导向的概念、内涵进行全面深入研究同时根据文化的层次理论解析关系导向的结构提出关系导向包括价值观与活动两个部分而关系导向的活动还可以进一步分解为关系信息活动与关系情感活动。根据上述观点在问卷调查的基础上开发了关系导向的测量量表并对关系导向内部结构进行验证。随后本研究根据文献回顾与企业实践提出互联网对关系导向影响的内外两重性并进一步揭示互联网影响的根源在于网络用户的活动基于此观点提出三类互联网用户主体：企业、顾客与行业并构造了三个能够反映互联网影响本质的三个概念：企业涉网度、顾客涉网度、行业涉网度。最后本研究构建了三个涉网度概念与关系导向、关系质量的关系模型并通过问卷调查收集数据对模型进行了检验。本研究的主要创新在于：首先提出关系导向的概念架构进一步明确了关系营销的内涵为该领域实证研究提供基础同时也为企业实践关系营销哲学提供思路与方向。其次开发关系导向测量包括关系导向价值观、关系信息活动与关系情感活动量表。出企业涉网度、顾客涉网度、行业涉网度三个反映互联网影响力的变量。最后提出互联网与关系导向、关系质量的影响关系模型并进行验证。关键词：网络营销；关系导向：关系营销；涉网度践提供理论依据。再次提出互联网对关系导向的两重性影响并将其进一步细化为三个影响源就此提大连理工大学博士学位论文甌緑．蓆輙瓵甌．瑆琲浏关系导向、涉网度对关系质量的影响研究’琣吐甌．甇．琹鑃．瑃—痑撸篺．——一一奎垄里三查兰堡主兰垡笙奎瓹篒鬳甋騮琲．辬．／瑀独创性说明作者郑重声明：本博士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果也不包含为获得大连理工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：日期：趔月尘日大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定”同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。作者签名：导师签名：大连理工大学博士论文髀研究背景——迈克尔ㄌ互联网是是极其重要的新技术。⋯⋯颐敲媪俚奈侍不在于是否采用互联网而在于如何采用它。改变人类命运最戏剧化的因素之一就是技术【。营销演迸的历史表明技术也是营销实践的一个最重要的影响因素。新技术的