质量培训（05年毕业生质量意识培训）050427.ppt

品质价值与尊严的起点——2005年毕业生质量意识讲座讲座提纲质量是什么？质量是好与差质量是习惯石滋宜博士的故事：品质价值与尊严的起点石博士认为：我们仿冒世界一流品牌的产品这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品却是因为我们自己不求精进。我们谈品质就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以品质——这是价值与尊严的起点。日本的改变经营要素我们可以没有：但是我们不能没有如果没有品质我们将：质量概念质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。全面质量管理（TQM）一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。二质量管理发展史历史背景及质量宗师的作用泰勒（F·W·Taylor）——科学管理泰勒（1856-1915年）是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人人们称他为“科学管理之父”。泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、《计件工资制度》、《车间管理》等。质量统计阶段休哈特(W·A·Shewhart)——统计过程控制哈休特是美国质量管理的先驱工作者现代质量管理的奠基人之一。休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。主要著作：《工业品质量的经济控制》戴明(W·E·Deming)——PDCA循环戴明生于1900年。所创造的质量管理方法改变了日本的历史宿命也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”至今仍是日本品质管理的最高荣誉。戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。“质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品。”--戴明“质量无须惊人之举。"--戴明全面质量管理阶段费根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面质量管理全面质量管理的创始人和著名质量管理专家担任过美国通用电气公司制造和质量经理。费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中首次提出了“全面质量管理”的概念为世界各国广泛接受和运用。朱兰(J·M·Juran)——质量管理三步曲质量螺旋（质量环）朱兰生于1904年是美国著名质量管理专家。主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。他的"质量计划质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。质量螺旋（质量环）田口玄一（Taguchi）——田口质量工程学田口玄一博士是著名的质量专家他预防为主、正本清源的哲学方法思想把数理统计、经济学应用到质量管理中发展出了独特的质量控制技术。创立了“质量工程学”又叫“田口方法”从而形成了自己的质量哲学。田口博士认为：质量不是靠检验出来的也不是靠控制生产过程得来的；质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。克劳士比（PhilipCrosby）——零缺陷之父被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好符合质量要求。克劳士比认为“质量的定义是符合要求。如果第一次就把事情做对那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。”“通过预防缺陷可以使你致富”质量管理百年历程纵览三质量管理工作的基本过程“过程”的概念是质量管理中的一个核心概念。质量产生的基本过程——质量环在质量环的各个环节都有相应的关键质量控制点质量是伴随着过程产生的。产品企划程序四美的质量管理现状产品目标：产品年平