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质量培训简介：一.质量及质量管理相关概念二.质量体系及相关体系文件三.工厂质量目标四.工厂现行的质量管控方式1).质量检验阶段质量检验作为一种科学的管理方式始于本世纪30年代主要代表人物是美国工程师、科学管理的创始人泰罗（F.W.Taylor）其主要贡献是：将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来建立专职检验制度；包括设立专职的检验人员检验机构。制定检验的基本依据――技术标准。泰罗还适应大量生产的要求实施零部件的标准化、通用化与之相关的计量技术也有很大的发展最终是质量检验走向科学。1924年美国贝尔电话研究所的休哈特（W.A.Shewhart）博士提出了“预防缺陷”的概念。他认为质量管理除了检验外还应做到预防质量问题发生解决的方法就是采用他所提出的控制图。与此同时同属于美国贝尔电话研究所的的道奇(H.F.Dodge)和罗米格（H.G.Rommig）又共同提出在破坏场合采用“抽样检验表”并提出第一个抽样检验方案。质量检验阶段一种延续到40年代。2).统计质量管理阶段（简称SQC阶段）统计质量管理形成于本世纪40-50年代主要代表人物是美国贝尔电话研究所的休哈特（W.A.Shewhart）博士、道奇(H.F.Dodge)和罗米格（H.G.Rommig）等。利用数理统计原理预防产生废品并检验产品质量在方式上由专职检验人员转到由专业质量控制工程师和技术人员承担。这标志着由事后检验的观点转变为防止质量事故的发生并事先加以预防的概念是质量管理工作前进了一大步。在统计质量管理的发展过程中美国的质量管理专家戴明(W.E.Deming)博士以及世界上的众多学者都做出许多贡献在实践中也取得显著的成果。3.全面质量管理阶段（简称TQM阶段）全面质量管理阶段的理论提出于本世纪60年代至今仍在不断发展和完善之中其主要代表人物是美国质量管理专家费根堡姆（A.V.Feingbaum）朱兰（J.M.Juran）等他们提出全面质量管理的思想或称“综合质量管理”。费根堡姆于1961年出版了《全面质量管理》一书主张用全面质量管理的思想去加强质量管理提倡讲究质量成本加强企业经营中的全面质量管理。全面质量管理阶段的标志是把企业的经营管理数理统计技术手段与现代化科学技术密切地结合起来建立一套质量体系以保证经济地生产出满足用户要求的产品。质量管理的基本理论现代质量管理科学在其发展过程中以质量需求为动力吸收和借鉴现代科学技术、管理科学等相关学科的内容逐步形成本学科的内容形成独特的理论、思想和方法。在其发展的不同阶段面对不同的质量目标和需求现代质量管理理论和方法也表现出不同的层次和范围具体可分为：质量检验理论质量控制理论质量监督理论质量保证理论。1.质量检验理论质量检验所验证的质量目标是确定制造质量是否符合规定或标志的要求。其质量的含义是静态的符合性质量质量检验职能主要是：把关、预防、报告（信息反馈）三个方面。实现检验职能的基本环节包括：测量（度量）、比较判断和处理。对工序质量评价主要有两个方面：一是工序是否稳定？所谓稳定就是工序中不存在异常因素。二是工序能力是否充分即工序所加工的产品质量波动是否限定在被规定的规格或标准之内。①.工序质量控制的实施主要借助于控制图以及工序标准化活动来实现的。②.质量控制理论面临着新的挑战同时也存在着新的机遇。例如：3).质量监督理论①.质量监督的背景和对象产品质量存在缺陷可使消费者的人身和财产受到损害或对社会、环境造成危害生产者和销售者应对此负责这已是基本的国际惯例。对生产者和销售者来说遵循质量简单法规不仅是减少质量事故发生的重要条件而且也是危害自身利益所必需。对生产者和销售者的监督和维护消费者的权益是同一个问题的两个不同的方面也是建立在产品质量责任基础上的质量监督理论研究的对象。②质量监督体系质量监督报考宏观和微观两个方面。即政府、社会监督和企业自我监督（约束）A.政府监督：质量的法治监督；规范化、各种标准的实施监督；职能部门的行政监督。B.社会监督：产品评价社会化、公正化；品牌、认证、许可证制度。C.舆论监督：买方市场机制的监督和制约；“优胜劣汰”的竞争机制是对生产者和销售者的质量行为的最有力的监督也是形成自我监督（约束）的前提。D.消费者以及消费者协会（组织）的监督。五质量保证理论①.质量保证思想的形成和发展A.质量保证的思想是随市场性质变化而产生和发展的朱兰博士指出“质量保证就是对产品的朱兰实行担保和保证”。在卖方市场条件下不可能存在真正意义上的质量保证。在买方市场形成初期质量保证也只停留在恢复产品质量的“三包（包换、包修、包退）”的了质的变化。质量保证已从传统的只限于流通领域的范围扩展到生产经营全过程供方行需方提供的不仅是产品和服务本身的信誉并且出示能够保证长期、稳定生产满足需方全