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供应商质量基础培训8D方法课程简介课程目录课堂第一问:什么是质量?一﹑戴明(EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的﹒二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)------产品使用期间﹐要满足使用者需要﹒﹑三、费根堡(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒-------首创全面质量管理名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒克劳士比我这个纸箱规格是200±5现在尺寸是207就差一点点你们为什么要退我的货呢?你看你抽50个才有一个不良有什么关系再抽50个没有就帮我放了嘛?质量不仅是正确的他还是不花钱的;质量不但是不花钱的他还是最盈利的生产线。——吉尼ITT前任董事长8D是福特以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具8D概述8D运用范围(变异或特殊原因)没有真正理解故障不会用数据来陈述事实没有优先寻求临时措施和追溯方案可信度低的验证没有找到根本原因措施太多不使用质量工具没有预防同类问题再发生的行动是完成8D步骤的向导图使团队集中精力于目标范围相当于工作计划使团队清楚工作内容时间节点帮助识别哪些资源是需要的什么时候可以获得归纳法:基于观测数据旨在形成一种与数据一致的推测演绎法:以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况通过收集并分析数据验证数据是否与推测一致其它QC七大手法5W2H方法…………………………8D的步骤D0D0–8D程序准备D0–8D程序准备用工具量化症状启动8D的标准D1D2把问题陈述清楚并拟定清晰的目标帮助团队关注问题本身避免凭主观的假设判断问题或者对问题作出毫无现实根据的判断解决问题之前知道尽可能多的关于该问题的信息D3维护系统继续运行为8D小组找到问题的根本原因争取时间保护顾客利益和满意度不受影响保证质量节约因问题继续产生的成本制定临时解决方案的四个步骤确定选择ICA的关键点分析ICA的正面效果优点分析ICA存在的风险找出ICA效果与风险间的最佳点确定ICAD4可能的起因——任何起因根据症状所进行的推测疑似起因——推测建立在有效的数据上它可以很好地解释故障根本起因——发生问题的根源一个经验证的起因它揭示了故障(并能反验证)鉴别根本起因也许会消耗时间但它在长期运作中更有效因为:你不需要处理另一个一样的故障你不必浪费时间在失效控制上你不需要定期的去重建顾客满意度你可以一劳永逸定义根本的起因D5D选择永久措施D6验证PCAD7需要用8D方法解决的问题往往是由于系统或过程失误造成的系统问题通常是由技术、过程能力带来过程问题通常是:规程过时的规程不充分的没有执行规程的过程设备引起的从未开始过D7没有意识D7发展成一个谴责会议工作就此结束8D的过程在D3就停止了没有足够的授权无法改变现状没有改变结果的愿望并且领导已经认可了成果D8表彰的理解课程到这里就结束了时间很短讲的内容很多有很多东西大家可能记不完全但我希望这堂课能够起来以下几点作用。第1让大家掌握8D方法的基本思路和方法。第2让大家体会和明了8D解决办法中的蕴含的团队精神和互助精神THEEND!