基层干部的职责、角色、认知及作法（PPT39页）.ppt

基層幹部的職責、角色、認知及作法一、P-D-C-A管理循環(二)對管理的誤解(三)管理活動的分類P(四)P-D-C-A管理循環3.調查（check）C1：查核調查是否遵照計劃的方法或標準進行作業管理者經常巡視現場若過程與計劃有差異應迅速追查原因最好以具體表格來查檢過程原因C2：定期評估結果以數據與目標值（或管理基準值）來比較應用統計分析發掘潛在問題及真因見樹見林4.處置措施（Action）A1：應急措施針對結果以調整、應變方式改正結果除去不良現象治標經常很忙但結果仍不穩定無法做好品質保證須掌握時效A2：再發防止措施除去真因使同一原因不發生第二次治本橫向作水平展開縱向作源流管理與標準化、愚巧法結合處置措施是否有效要加以確認5.徹底轉動P-D-C-A使技術儲蓄使標準書內容更趨完整與符合實際每轉動一次不良就愈少管理水準也愈高做好全面品質管理的基礎所有制度體系才能活性化而避免形式化6.PDCA需在有品質意識問題意識及改善意識的基礎上運轉始能踏實有效二、基層幹部應有的認識設備發生故障致使生產停擺客戶之交期緊急插單生產客戶抱怨處理重大品質異常處理制作期間的結構(二)為了要善於處理工作應有的認識●應該了解制造的流程●明確訂出工作的程序●日程管理的高明作法●突發性緊急趕工作業要如何處理●依工作項目分配表決定工作的分擔●沒有目標就無法工程●標準時間是作業管理的基礎●事務性作業要以基準日程表來管理(三)對工作改善應有的認識●消除『找東西時間』的浪費●觀測工作的方法●作業動作要考慮經濟性●研究出可以舒適工作的作業環境●以制程分析找出浪費●以ABC分析推動有效的管理●有沒有無謂的物品搬運(四)以圖表作為研究工作的工具●工作場所的績效應以圖表來管理●以魚刺圖分析原因●用圖解來發現問題並解決問題●要活用數據●正確掌握問題的七種工具(五)使自己更充實成長應有的認識●編訂自己的職務說明書●培養有彈性的思考能力●九。九型與九。一型的管理者●阿諛奉承不如鍛鍊腦力●讓部下也成長的管理者本身之自我啟發●成為指使人的管理者不如成為有理解的領導者●管理者的主要業務是例外管理●要自願承擔不易對付的工作(19型)人際型(六)對激發部屬工作意願的應有認識●先要具備能受部屬仰慕的能力●不要辜負部屬的工作意願●利誘與懲罰的管理是行不通的●使部屬親身体驗到工作的意義●要引導部屬產生興趣●訴諸於視聽的有效教導(七)創造良好的工作場所應有的認識●管理者要先打招呼●想要告訴他的話以及不能說的話●看什麼樣的場合怎樣責備●要注意非正式組織的領導者●部屬會有三次危險期(來廠『7天、3月、2年6月)●人事考核的進行方法●公正評定部屬的應有認識三、如何教導部屬(一)、教導的精神：─『學習者沒有學會是因為教導者沒有教好。』(二)、教導的技巧：─使能做對(正確)做好(精密)做快(有效)做完(完成)1.妥善準備：●教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之準備2.創造學習氣氛：●和諧、融洽、輕鬆不放鬆、互動3.激發學者意願：●教導主題的明確、工作之基本要求、對其工作的重要性●可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件4.示範說明作業：●將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看不要超過他的理解力●語氣及肢體動作要適合、示範動作的段落要清楚、勿賣弄●儘量一時提一事一開始就要教導正確第二次再做給他看並強調每一步驟的重要5.試作：●讓他試作有錯誤時加以改正●請他一面試作一面說出主要步驟