基于心理契约的员工忠诚度培养与提升研究.pdf

摘要作用。相比经济契约来说心理契约的内容虽然大多以模糊性、隐含性、动态性为特点但随着科技的发展人才的需求量日益扩大企业竞争的实质已变成人才的竞争。如何留住人才、培养与提升员工忠诚度是关系到企业能否获得持续发展的关键。心理契约作为经济契约的一个补充对维系雇佣关系、保持员工士气和提升员工忠诚度等方面起着十分重要的它同样是影响员工对企业的态度、行为和工作绩效的决定因素因而是人力资源管理和组织行为领域的重要研究课题之一。本文首先回顾了国内外对心理契约以及员工忠诚与员工忠诚度研究的成果和结论包括心理契约的概念发展和特点员工忠诚与忠诚度的含义、对企业发展的影响、经济价值模型、评价方法和相关内容。本文以我国企业员工为调查对象主要对以下问题进行了研究：员工心理契约和员工忠诚度的内容研究；员工心理契约和员工忠诚度的关系研究；员工心理契约破裂和违背情况研究；心理契约违背效应；从心理契约角度来培养与提升员工忠诚度的途径。关键词：心理契约；员工忠诚度；心理契约违背琲．．痩；鷗；痩甈痬琫．：籺；．甴痯痑琫籩．簆发表论文、参加科研情况说明发表论文：参加科研情况：学位论文使用授权声明【吭惫ぐ镏苹!<跚峁ぷ餮沽Φ牧挤剑教旃ひ倒芾恚甑期【吭惫ぶ页嫌胫页隙鹊难芯孔凼觯萍记楸ǹ7⒂刖茫甑参加国家社科基金规划重点课题“国际企业管理工程研究”翁馀己论文作者同意授权天津商业大学将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。第一章绪论选题背景随着知识经济的到来员工流动率逐渐增高员工对企业的忠诚度逐渐降低。据经济学人集团匝侵抟恍┕液偷厍笠档牡鞑椋壳跋愀酆托录悠略惫流动率在％泰国在％菲律宾在％中国在％至％之间普遍比十年前有较大幅度的提高较高的员工流动率给企业的发展带来了严重的影响有些企业老总认为“员工为企业工作企业付工资给员工企业与员工之间谁也不欠谁”、“企业就是为员工增加就业机会而员工仅仅只是在企业工作期间履行其承诺而已”．这些观点完全忽略了员工对企业忠诚的价值。针对这些观点‘忠诚的价值》一书作者针锋相对地指出：。那种认为双方不用相互进行有意义的投入便能过好日子的想法是我听说过的最愚味的想法之一．一夜风流决不是安家立业过日子经营企业也绝不能采取打一枪换一个地方的办法。”企业要迈向成功员工忠诚度是无形的推动力。如果公司多数员工都是骑驴找马的“寄居蟹”那么这家公司要迈向成功恐怕就像空中阁楼般不切实际。员工的忠诚是企业效率的前提成长的依托。然而在竞争激烈的环境中许多企业特别是中小企业它们的决策却经常导致员工产生心理契约违背从而表现出消极怠工、抗议、忠诚度下降甚至离职而去等一系列有损企业的行为。这些行为轻则降低企业的工作效率重则导致企业的衰亡。著名经济学家戴园晨指出员工的忠诚度与能力相比忠诚度是首要的。因此对于员工忠诚度研究具有重要意义其意义如下：惫ぶ页隙蓉毓揪赫密歇根大学著名的人力资源管理专家衔#桓銎笠档娜肆ψ试此饺【鲇员工能力和员工的投入程度两方面的因素即人力资源芰λ健镣度氤潭取６度氤潭是由忠诚程度决定的。因此拥有一支忠诚、高效的员工队伍是所有企业所希冀和追求的也是企业建立和保持竞争优势的关键所在。世界科学预测协会的一篇研究报告指出如果公司拥有忠诚的员工将较容易获得顾客的第一章绪论锝。惫ぶ页隙鹊呐嘌鳾蝴．北京：企业管理出版社．匀鹈溃罟鹪疲笠翟惫ぶ页隙认陆档脑蛴攵圆叻治鯷．聊城大学学报缁峥蒲О研究目的和意义忠诚。因为公司顾客是忠诚的或是轻易背叛的取决于该公司员工一系列的态度及努力而这些都是与员工对公司的忠诚度密切相关。美国盖洛普顾问公司研究发现决定企业核心竞争力的因素有三大方面：①顾客忠诚度；②员工忠诚度；③品牌影响度。其中员工忠诚度是实现顾客忠诚、展现卓越品牌的根本。若公司员工缺乏忠诚度要追求顾客忠诚等于是缘木求鱼要创建企业品牌也将是徒劳无功的。《财富杂志》匀家最佳公司雇主进行调查发现拥有卓越业绩表现的公司员工平均流动率为％远低于其他公司的