成功门市店长训练现代化门店经营管理.ppt

成功门市店长训练成功店长的重要性与角色扮演成败的灵魂主孰有道将孰有能天地孰得法令孰行兵众孰强士卒孰练赏罚孰明裕隆汽车严凯泰：八项工作重点企业代理人情报收集者调整者传达者指导者管理者维持与革新的四个阶段管理者组织面与执行面的能力保全者活动者店长的五能力优良的销售技能商品的了解圆融的处理人际关系领导力危机处理店长的四性格积极耐心开朗包容店长的八知识店长的五态度成为门市的榜样赢得下属信赖和尊敬自我检讨改进缺点改善工作方法促进组织内良好沟通现代化门店的经营管理现代化的战争对外的经营战略成为区域中的最佳商店多店化战略专门店复合式对内的因应对策让成员了解并遵循营业方针熟悉对手门市商品及促销藉促销将重点商品推介给客户提高服务质量制作经营方针时的基本原则掌握营运利益五大重点销售预算与业绩管理毛利率目标与业绩管理节省经费预算营业利益目标店别贡献利益目标商店经营应做哪些计画营业额计画营业额预测目标库存量推算损耗额预估采购预定额估算商品计画商品系列采购计画采购活动五重点适当的商品时期数量对象价格销售促进计画人员计画经费计画商店经营的整体做法内在数字如何提高营业额商品战略与管理要领五活动目标商品情报收集活动商品组成活动深度深度商品选定活动商品补充活动商品管理活动库存管理的要领商品盘点要领盘点如何提升毛利率商品的基本组成相乘比的计算步骤相乘比计算表一相乘比计算表二相乘比计算表三如何提高总和毛利率特例有效掌握商品回转年间销售金额/平均库存金额年间销售原价/平均库存金额年间销售金额/平均库存金额领导统御与人事管理对人影响力的产生过程提升对人领导力的五技巧维持他人的自信及自尊维持建设性的人际互动激发部署主动的意愿对事不对人以身作则强化表达力的五重点将彼此的思维告知对方聚集焦点掌握对方心理抓住对方重点负责与决心收心法则六重点从工作中发觉他人长处扬人所长勿道人短别只用投己所好之人给予犯错的空间充分信任全权委托释放光环带动部属六项原则严肃认真无比的勇气亲和力的展现合理的要求谦虚受教临危不乱销售管理与贩卖技巧基本认知年度别店长的四种类型任务传达型自以为是型全面委任型任务指导型达成目标实施要领分组竞争让下属参与目标和过程表扬鼓励聆听活用数字分析目标与实际成绩部门别年度比较构成比的比较分析顾客数与客单价营业额贩卖技巧等待时机接近客户时机开场技巧商品解说反对问题处理价格异议处理促成技巧收受货款卖场管理与运作开店事小管理事大活用待客时间店面整顿清洁充分了解商品陈列位置装备检查检查库存状况陈列方式探讨学习商品专业知识节省门市能源损耗节省能源损耗掌握能源使用明细以数字表示节约目标检查要点电话控管防窃要领最易发生的地点最易发生的时间最易发生的客户型态处理五原则销售人员卖场检核打烊时的检查重点消费型态的变化顾客购买行动与店头贩卖的关系顾客服务与管理人制度和系统建立思考方向（一）产品～关怀思考（二）客户～关怀思考（三）产品～提醒或建议思考（四）客户～提醒或建议新客户旧客户思考（五）产品～追踪变动趋势思考（六）客户～追踪变动趋势思考如何实施员工教育训练分享者而非训练者教育训练的时机观念训练门市训练正确工作心态应对训练基本应对用语商谈六原则询问技巧执行五原则如何处理价格异议最佳道歉方式销售技能训练课后咨询方式