QC七大手法.doc

專業技術×Q7實例實作訓練課程實作Q7在工作中之定位層別法實例及實作層別查檢表設計實例及實作推移圖設計實例及實作5.層別柏拉圖實例及實作課後完成個人工作之實作事例2.交實作直方圖實例及實作各類魚骨圖實例及實作散佈圖實例及實作Ｑ7應用時機及應用要點Ｑ7與QCStory之關連Ｑ7與QCStory事例1.課後完成個人工作之實作事例2.交實作交課程實作Final報告講師：詹昭雄學歷：中原大學工業工程(1972)美國南阿拉巴馬大學MBA(1987)經歷：◎台灣飛利浦電子公司Dep’tHead◎1990年亞洲生產力聘任FijiTQM講師◎中原大學、交通大學、公務人力發展中心、北市公訓中心等實務講座長期輔導訓練廠家：聯華電子、華邦電子、台灣茂矽、堤維西交通、統一、Philips、Motorola、矽品精密、勝華科技、友達光電、欣興電子、中華汽車、世華銀行、萬芳醫院….等數十家短期訓練廠家：力晶半導體、碧悠電子、旺宏電子、仁寶電子、IBM、AT&T、3M、新光醫院、信義房屋、德昌營造、潤泰建設、聲寶、台灣通用器材、中國百盛、台電、中油、…等數十家◎輔導國內企業全公司品質經營TQM活動20年以上之實務經驗現任：(1)世曜國際品質專業顧問(股)公司總經理(2)ASQSENIORMEMBER(3)中原大學兼任講師(4)中華民國提案協會常務理事e-mail：[e-mail]：(03)458-72181業務、服務工作之Q、C/T與工具詹昭雄編著2001.02產品對的資訊服務Creat「Right」Thing＋Do「Right」Thing設備設施人方法*系統*程序環境Do「Right」thingDoThing「Right」QCC/TCSCDCL持續獲競利爭力力ProcessResult專業技術(力)專業素養(心)素養×專技×工具ProcessControl◎○ProcessImprovementInnovation○◎專業素養(心)常用專業技術(力)常用管理工具ＱＣ７或Q7ＩＥ７Ｍ７Ｎ７已可滿足90％「作業層」pc＋pi之需要Q7：1)層別法5)魚骨圖2)查檢表6)散佈圖3)柏拉圖7)直方圖4)推移圖2詹昭雄編著2000.05ＱＣ七手法之意義與角色工具／手法角色／用途工具／手法角色／用途層別法(4W1H)位置別形狀別現象別廠家別＊＊別以對瞭解特定「問題」、「主題」有價值之層別因子(例：形狀別、用途別)瞭解「問題點」以達瞭解問題等於解決一半問題之目的魚骨圖(特性要因分析圖)1.分析各類型特性之縱向原因(源流之特性)或橫向原因(4M1E)2.尋求對策(層別)柏拉圖ACDB其他1.表示VitalFew(重要問題或要因)2.比較不同客戶班別問題順位(層別)查檢表以有助於瞭解問題「現況」或「真因」之查檢表(不一定是現成之表)剖析問題(層別)推移圖1.表現隨時間(序)而變動之“動態”資訊2.表現管理是否良好穩定(管理狀態)(層別)散佈圖1.判斷特性與縱因相關性以確或縮小問題Process2.判定特性或縱因(中間特性)與橫因之