店铺管理资料汇总-店铺管理资料汇总.doc

组织架构专卖店员工人数配置参考标准项目一类市场二类市场三类市场一类店址二类店址三类店址一类店址二类店址三类店址一类店址二类店址三类店址店长111111111店助2212111收银员322212仓管员2222销售员(人/㎡)6.59138.51016101320备注：经过以上方法计算出来的销售员人数包含店长等其他岗位人员数量。以上计算方法仅供参考具体店员人数安排应视店铺实际所属商圈、销售额及店铺面积等条件进行调整。店址分类依据：所属商圈级别、店铺销售额等级、店铺装修等。为更好分工管理与提升员工素质在店根据员工的特长与店内实际情况设立几个小组配合更好的开展工作尽量发挥每一位员工的特长⊙陈列组：配合店长负责卖场每周一次的陈列调整设计与组织、新品上市及促销活动与节日卖场布置、日常的陈列调整维护等工作；⊙培训组：配合店长负责新员工培训中的帮带、组织周主题讨论培训、对公司组织培训后的跟进等工作；⊙货品组：配合店长负责货品的进销存分析、货品的进出库管理、仓库货品管理、残次品管理等工作；⊙服务组：配合店长负责店堂气氛的营造、播音及音乐播放与灯光效果等视听方面、员工服务管理跟进等工作；⊙市场调查小组：配合店长负责做好市场同类品牌产品、服务、卖场管理、陈列、流行资讯等信息的收集。注意事项：☆每组选有权威人士一名为组长；☆员工至少加入一个小组而且可以成为一个以上组别的组员；☆员工在做好基础工作的同时亦须担任起所在组别的职责全身心的完成工作；☆负责所在组别的工作表现亦列入考核范围。店长店长是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛有时可藉店长的举手投足间使店内充满活力生气蓬勃有朝气。反之也可使店内充满苦闷处处妈涩不顺。因此一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。店长是商店成败的灵魂店长的做事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作要发挥的作用：——深刻贯彻安踏“诚信为本服务为主”的理念适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力）领导店员提供卓越的顾客服务以创造最大的营业额及利润。——在地域、顾客等方面和所在营业范围内收集有用的情报。——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁建立和谐的关系。——将公司的方针、计划、目标等正确并快速的传达给每个店员：教育及指导部下使其规范操作。——管理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。——自己也身为一位导购员。A、店长的资质及条件：店长一面要达成范围宽广的职务一面要达到各店不同的计划目标才行。因此店长必须要有的资质及条件如下：拥有可达成店长职务的知识、技能、经验、性格的人。（1）性格方面①拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理无论何时都可以面临任何挑战从不会想到要躲避困难。②拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。③拥有明朗的性格——整天用明朗有笑容工作也是一天用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。④拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意但是不可常常题起。为了提升他们店长可以给部下时间或劝告。但是不可骄纵。（2）能力方面①拥有优良的销售技巧及说服力。②对于产品知识拥有很深的理解力。③拥有妥善处理人系关系的能力。④拥有指导部下的领导力。⑤能对各种突发状况做适当的处理。⑥在公司内服务很长时间认同公司的文化。（3）知识方面①能观察出消费者的变化。②基本掌握零售经营管理技术的知识。③了解关于公司的历史、制度组织、理念的知识。④了解教育他人的方法、技术。⑤掌握店铺工作计划的制定方法。⑥具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。⑦了解零售业相关的法律常识。B、工作细责a、商品销售管理☆监察全店销售工作以争取最大的生意额。☆分析店铺内外环境因素了解自己的专卖店潜质及目标顾客从而部署专卖店经营方针如货品组合及分布。☆每天根据专卖店环境变化如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售量保持适量货品。☆分析何种货品为专卖店主要销售重点以确保该类货品适当存货。☆向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况以便公司尽快作适当安排。☆确保公司各项推广活动的切实执行并鼓励员工积极推销。☆推动、鼓励员工运用各种销售技巧、以完成专卖店营业目标。☆留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传）向上级反映报告积极提出专卖店促销意见及策略。☆每日自检营业状况以力求完成设定目标；记录每日营业资料并做出分析。b、店铺运作管理☆维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常动作；监管店内一切维修工程；☆确保后仓采用有系统方法摆放工具货品放于适当位置便于各员工能有效地取出所需货/物品；☆保管店内现金、货品安全