利郎店铺营运手册1.doc

店铺营运手册---目录公司简介、文化店铺人员架构、职责产品知识色彩的运用与搭配服务标准与销售技巧店铺日常运作每天工作流程新员工入职培训流程收货流程盘店流程退货流程售后服务六、货品管理订货技巧、货品组合补货技巧七、陈列知识八、铺制度与处罚条例九、店铺日常使用表格公司简介利郎（福建）时装有限公司系由香港利郎时装有限公司于1987年独资创办的外商企业公司座落在全国著名侨乡闽南金三角腹地的晋江市公司拥有近3亿元的固定资产4万多平方米的标准厂房七千多平方米现代化设备的办公楼三十多条国际先进的服装生产流水线现有连锁专卖店（厅）2000多家公司以年产300万套的利郎服饰精品行销大江南北年销售额逾15亿元人民币员工3000余人其中各类开发技术及管理人员近1000人且80%以上具有大专以上文化程度。98年成为福建首家通过ISO9002质量体系认证和产品质量认证的服装生产企业并于2003年顺利地通过了体系转版获得了中国方圆委质量认证中心颁发的ISO9001：2000国际《质量体系认证证书》。利郎以“商务休闲男装”和“西服、绵衣、风衣、派克”为拳头产品辅之衬衫、毛衣、T恤、领带、皮带、鞋子、袜子等相配套的产品一年四季都有独特而完美的产品组合。公司于2000年9月在全国同行业内率先推出“商务休闲”新概念着力打造中国商务休闲男装强势品牌并于2001年12月聘请著名表演艺术家陈道明出任“利郎”品牌形象代言人。陈道明与众不同的内敛气质与利郎的简约风格交相辉映、相得益彰、浑然融为一体使利郎品牌的独特魅力得以淋漓尽致的体现全新的“商务休闲”男装概念伴随知识信息时代的到来生活节奏的加快生活方式的不断演进服饰正作为一种时尚、一种文化越来越被人们所津津乐道。利郎商务休闲系列把握时尚脉动集世界时装文化之精粹秉承高贵、风度、简洁、大方的设计理念将传统经典正装与现代服饰完美的结合在一起形成独具特色的商务休闲系列其风格简约、大气、富有表现力适合于现代都市有文化内涵、有进取心的创业型人士无论从工作到生活都能时时刻刻点缀你的心境使你从内到外都能够得到最完美的体现。服务大众责任为先前进中的利郎将继续秉承“诚心、敬业、专业、优质、创新”的企业精神以“一流的管理、一流的品质、一流的服务”回报社会。利郎将在新世纪的征途中发扬团结、拼搏、创新、奉献、腾飞不断求知与探索与您共创辉煌的明天。企业文化利郎的含义：利：为春秋战国时期一种兵器的称谓。兵器皆为棱有角用以形容男子汉。郎：中国古代将人品才品俱佳的男子称为"郎"。利郎：成功的男仕利郎标准色"黑-白-灰"的含义：黑-代表冷峻严肃原则。白-代表坦诚宽广温柔。灰-界于黑白之间将冷峻严肃原则与坦诚宽广温柔有机地融为一体。发展战略：名牌、连锁经营、大公司名牌：“利郎”已是福建省名牌在此基础上强化科学管理体制塑造企业品牌形象跻身中国名牌行列用名品牌、名企业、名企业家的连锁效应和幅射效应加入国际市场竞争。连锁经营：以连锁经营为导向拓展销售市场以顾客满意为宗旨提高服务质量抢先占领市场。大公司：用连锁经营的规模效应向管理要效益以诚信创效益壮大企业规模向系列化、集体化迈进真正成为跨地域的大公司。企业精神：诚心、敬业、专业、优质、创新企业使命：建立高绩效赢利的连锁专卖事业企业目标：做最好的男装代表品牌经营理念：用心创造追求完美企业发展历史一、利郎的崛起（1987—1996）董事长:王东升总裁:王良星3万元、12台家用缝纫机起家90年中国农业部部优产品称号92年福建省著名商标93-96年产品供不应求二、沉寂多年（1998-2003）销售急速下滑库存激剧增高士气低落资金匮乏供应商不信任代理商没信心三、卧薪尝胆（1998-2003）98年至03年、六年的探索、埋头六年产品研发---生产管理---物流配送---营销策略技术水平---员工素质---管理模式---企业文化企业发展历史四、东山再起2001年利郎在中国服装界率先提出“商务休闲”的概念把利郎的产品重新《定位》为“商务休闲男装”聘请了陈道明作为企业代言人并选定了“简约、不简单”为广告语“简单、大气、品位”并让这种“简约、不简单”的风格多年不变。2004年2月利郎男装广告开始投放中央电视台招标段2月是服装行业广告投放淡季以“忙碌不盲目、张驰有度”休闲裤作为宣传点在中国最高端媒体吹响号角!在最寂静的行业广告投放空隙放大利郎的声音！奥运