QCC案例演练.ppt

品质管理持续改善（QualityControlCircleQ.C.C）案例实战演习QCC十大重点1.管理教育用2.改善及解析用3.源流管理用4.现场操作标准用1.繁杂的文字语言结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状QCC活动的步骤开场成立QCC小组、设定圈名及圈徽圈名圈徽设定的过程部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈部门属性：南丁格尔圈、小护士圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈圈徽含义圈名征集—46个提案个个精彩！找出问题点的方向ImportancePerformanceAnalysis；IPA发现问题的方法～十点分析法问题导向问题导向步骤护理部门诊护理科加护病房问题点书写格式问题点书写格式问题（课题）的类型及解决方法优先次序矩阵评价法共识标准法（CCM）完全分析标准法（FACM）主题评价题目主题评价题目主题评价题目常常提醒主题评价题目说明选题理由衡量指标定义——及计算公式说明QCC活动步骤计划进度表QCC活动步骤现状把握现状把握护士询问何事改善前柏拉图QCC活动的步骤目标设定内容表达方式现有规定或基准领导要求依据医院或单位之方针及计划并考虑目前圈能力由全体圈员共同订定之目标达成可能性是否为能力所及？是否能于活动期限内完成以医学或管理文献查证后之结果参考其它医院（平行展开）标准改善前柏拉图主题评价题目目标设定内容表达方式目标设定QCC活动的步骤解析问题↓原因↓要因↓真因真因验证常用的方法为何点滴问题会造成红灯使用次数高为何点滴问题会造成红灯使用次数高解析－特性要因分析(1)解析－特性要因分析(2)点滴问题——真因查检解析－真因验证(1)解析－真因验证结果(1)QCC活动的步骤对策拟订对策拟订(1)对策拟订一览表QCC活动的步骤对策实施对策实施与检讨为何点滴问题造成红灯使用次数高？对策实施－计划(P)&实施(D)1宣教卡宣教卡（前）宣教卡（后）QCC活动的步骤效果确认效果确认使用方法效果确认效果确认－注意事项效果确认－注意事项效果确认效果确认－有形成果77.4%效果确认－目标达成率编号无形成果QCC活动的步骤QCC活动的步骤活动检讨品管圈成功关键因素问题解决不等于品管圈没有无形成果的达成有形成果的维持也是有限工作是人生的一部份让自己的工作变的愉悦需大家团体思考与进行人很少天生就是管理者或领导者尤其临床人员QCC提供一个训练管理的思维平台机会是给准备好的人活动结束后可将案例写成文章来投稿喔