从店长到金牌店长.ppt

何为店长？1.作为门店领头羊的六大角色好“妯娌”4.作为店面营运的四大目标一.四种责权不清的店长二.基本岗位职责店长的岗位职责日常工作重点（一）日常工作重点（二）理论素养乐观对店长的五大益处01金牌店长的幽默感1店长在管理中的七大弊病1自我修炼的才能金牌店长的领导气质店长沟通交流中的忌讳店长沟通交流中的忌讳金牌店长的思考具有前瞻性在门店经营中提升自己二、顾客抱怨、不满和投诉的主要原因和化解方法（一）顾客抱怨、不满与投诉的原因：1（一）虚心倾听是最真诚的沟通微笑服务的含义：微笑可以感染顾客化解顾客疑虑。微笑能激发工作热情提高工作效率。微笑能为门店带来良好的形象四、深入了解顾客所需1.差异性特点2.动态发展性特点3.易变性特点一、做伯乐更要做驭手五、打造金牌战队创造最大效益1.团队精神的三大作用（1）约束协调功能。（2）内部激励功能。（3）目标指导功能。（1）各成员在心理上的认同。（2）各成员在行为上相互配合和制约。（3）各成员对该群体都有一种归属感。（4）各成员有一个共同目标聚在一起。