冲突管理（PPT78页).ppt

第十四章现代管理心理与冲突管理内容概要第一节冲突概述研究冲突管理的必要性一、冲突的含义与要素冲突的含义的多种解释冲突的要素含义的多种解释（二）冲突的含义二、对冲突认识的演进对冲突认识的演进对冲突认识的演进（四）冲突的类型（五）冲突发生的水平与层次(二)冲突发生的层次第二节：个体内部的冲突一、个人自我的冲突2.由挫折引起的冲突3.个人对挫折的不同反应对挫折的不同反应个人对挫折的不同反应4.挫折的后果与改善措施二、目标冲突的冲突目标冲突目标冲突目标冲突目标冲突目标冲突图示三、角色冲突和角色不明第三节人际冲突一、人际冲突的来源二、人际冲突的分析三、管理人际冲突的策略（二）解决冲突的方法（三）减少人际冲突的策略第四节群体间冲突(二)群体间的互动二、群体冲突的来源群体冲突的特点。管理人际冲突技巧第五节组织冲突一、组织冲突（二）组织冲突的多样性（三）功能性冲突和功能紊乱性冲突二、组织冲突的管理(一）冲突发生的过程冲突发生的过程图（二）冲突产生的原因（三）冲突处理方法（四）冲突与组织绩效的关系（五）冲突程度的监测冲突程度的监测冲突程度的监测（六）减少冲突--五种型态减少冲突--五种型态图（七）组织冲突处理方式的适用时机组织冲突处理方式的适用时机组织冲突处理方式的适用时机组织冲突处理方式的适用时机组织冲突处理方式的适用时机（八）减少冲突--三种结果减少冲突--三种结果(九)处理增加冲突处理增加冲突处理增加冲突处理增加冲突（十）冲突的道德问题冲突的道德问题冲突的道德问题（十一）课后测试题课后测试题课后测试题课后测试题3.课后测试题3.课后测试题课后测试题案例讨论谢谢大家