询盘处理与客户管理.ppt

询盘的处理技巧与客户跟进大纲询盘回复询盘的分析对联系方式的分析ContactName:Mr.AzatAzatCompany:nocompanyAddress:Country/Region:TrukmenistanBusinessEmail:[e-mail]:993-22-38763询盘分析—对附加信息的分析询盘回复询盘回复—标题询盘回复—内容询盘跟进邮件跟进电话跟进友情提示总结商女不知亡国恨一天到晚等询盘。举头望明月低头等询盘。洛阳亲友如相问就说我在等询盘。少壮不努力老大等询盘。垂死病中惊坐起今天还没有询盘。众里寻他千百度暮然回首那人却在回询盘。”与客户打交道（二）交换名片1随时检查自己名片位置2交换名片时注意禁忌：无意玩弄对方名片把对方名片放进裤兜把名片做记录先于上司向客人递交名片商务谈判1做好准备工作2谈判中的应对策略3让客人感觉你是站在对方立场看问题客户的跟进管理建立客户名册客户分析：不同客户的跟进跟进邮件跟进邮件—正文报价邮件未成交客户贸易五年之痒自我开解Bethebestofwhateveryouare做最好的自己Ifyoucan'tbeapineonthetopofthehill如果你当不成山巅的一棵劲松Beascrubinthevalley就做山谷里的小树吧---butbethebestlittlescrubbythesideoftherill;---但务必做溪流边最棒的一棵小树Beabushifyoucan'tbeatree.当不了树就做一丛灌木Ifyoucan'tbeabushbeabitofgrass当不成灌木还可以做小草——Andsomehighwayhappiermake.——但务必做路边最快乐的一株小草Ifyoucan'tbeamuskiethenjustbeabass如果你不是大梭鱼就做一尾鲈鱼吧——Buttheliveliestbassinthelake!但要做湖里最活泼的小鲈鱼！Wecan'tallbecaptainswe'vegottobecrew我们不能都做船长必须有人当船员There'ssomethingforallofushere可每个人都有自己的事儿There'sbigworktodoandthere'slessertodo有的事情大有的事情小Andthetaskyoumustdoisthenear.Ifyoucan'tbeahighwaythenjustbeatrail而你要完成的任务就近在咫尺。如果你不能做大道就做一条小径Ifyoucan'tbethesunbeastar;若是不能做太阳就做星星；Itisn'tbysizethatyouwinoryoufail——决定成败的不是你的大小Bethebestofwhateveryouare!只要你做最好的自己!任何人只要专注于一个领域5年可以成为专家10年可以成为权威15年就可以世界顶尖。也就是说只要你能在一个特定领域投入7300个小时就能成为专家；投入14600个小时就能成为权威；而投入21900个小时就可以成为世界顶尖。但如果你只投入3分钟你就什么也不是。——博恩·崔西What'syourstory?Youcan'tspeak!Youcan'tunderstand!Youfeelbad!;Youfeelhopeless!That'scrazy!Cheerup!;It'snottheendoftheworld.Doinginternationalbusinessisapieceofcake.;Don'tlookback.Enjoylosingface.Justforgetaboutyourface.;Themoremistakesyoumakethemoreprogressyoumake.Don'tgiveup.;Justtryyourbest.Relax!Don'tpanic!Takeiteasy!;Bepatientandenjoy