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第十二课接待工作接待工作重要性接待工作得体的邀请普通请柬的书写格式:接待客人日常接待注意事项:要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话角色演练注意事项:聊天注意保密切勿让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客接待不速之客接待投诉者:热情耐心诚恳答复礼貌相送接待重要宾客迎接陪车注意事项送别事宜接待小结情景表演商务礼仪---介绍的礼节商务礼仪---介绍的礼节(续)情景表演商务礼仪---握手的礼节伸出右手手掌垂直切忌掌心向下显示高人一等。握手时要脱下手套并在身份高者年长者女子伸手后身份低者年轻者男士才伸手相握。如欲表示自己毕恭毕敬的心情可以掌心向上捧接。用双手捧接表示谦恭备至常用社交礼仪交换名片的礼仪(1)交换名片的礼仪(2)谢谢大家