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聆听与沟通的艺术倾听与沟通的艺术（PPT30页).ppt

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聆听与沟通的艺术内容提要为什么他们认为——聆听的好处聆听的好处之一：准确了解对方俗话说：“沉默是金”、“言多必失”。静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。好处之三：“善听才能善言”有利于你了解和掌握更多的信息和情况。对方说话的过程中你不时的点点头聚精会神地听表示你非常注意谈话者的讲话内容这样使说话者受到鼓舞觉得自己的话有价值他们会兴致所至对方的意思得以充分、完整表达这不正是沟通所需要的吗?好处之五：使你发现说服对方的关键所在好处之六：使你获得友谊和信任为什么不聆听？为什么不聆听？为什么不聆听？为什么不聆听？为什么不聆听？为什么不聆听？为什么不聆听？信任是有效沟通的基础如何建立信任（一）信任是有效沟通的基础如何建立信任（二）反省自己是否做过:在聆听过程应该做的：聆听的5个层次：聆听的技巧聆听技巧之一：积极地聆听聆听技巧之二：提示问题聆听技巧之三：排除“情绪”聆听技巧之四：积极地回应聆听技巧之五：理解真义聆听技巧之六：设身处地聆听技巧之七：学会发问