来电接听来人接待.ppt

来电接听来人接待电话充分沟通请问您是在哪里看到我们城上城的广告的？业务员：众鑫城上城您好!客户：你们这还有房子卖吗？业务员：有呀不知您想了解多大面积的房子呢？客户：我想买个三房。现在什么价格？业务员：我们这里目前在售的4#楼有三种户型为96、124、134平米而且都是三房。现在价格从8000多到9000多不等。楼层、户型、位置不同价格不同。你最好到现场来看才能更清楚的了解。请问您是怎么知道我们项目的？客户：网上。业务员：是搜房网吗？客户：是的。你们的价格蛮高的嘛。业务员：我们这个项目目前是南昌市市中心区域内所售楼盘中规模最大、交房时间最早的项目准现房销售。您如果到我们现场来看过就知道我们项目周边有多方便目前南昌市与我们楼盘位置差不多的项目达到10000元/平米以上我们的价格其实并不贵。而且我们户型结构又非常合理社区园林面积达6万多平米（地中海风格）因为我们现场客户较多电话里时间较短暂很难介绍的那么清楚你看今天下午有时间来看下吗？客户：今天下午没时间。要不我星期六去看下吧。业务员：行我们就星期六见我姓丁请问您贵姓？客户：免贵姓*！业务员:*先生再冒昧的问一下您目前住哪个区域？因为我可以指给您一条到本案最方便的路线1.电话铃响三声内接起电话如超过三声应及时致歉：2.标准问候语：众鑫城上城您好感谢您的来电：3.普通话沟通、吐字清晰、中等语速、中等语间：4.称谓客户为“刘女士”或“您”：5.不急于留电及邀约先听客户讲先满足客户的需求：6.耐心接听来电切忌出现懈怠敷衍的状况：7.留下客户信息与之再次确认一来不错、二来重视：8.最后感谢来电确认挂线后挂线：9.第一时间跟进邀约短信及邀约去电。标准短信邀约**先生/小姐您好我是刚才和您通电话的城上城置业顾业**本案距离南昌大桥只有600米左右地处朝阳新城第一站是南昌未来城市建设的核心地带。性价比超高。非常值得您的关注您来的时候可与我联系恭候您的到来。业务员：您好欢迎参观众鑫城上城请问您是第一次来吗？客户：我以前来过。业务员：那您记的哪位业务员接待您的我去帮您叫他。客户：好像姓熊.业务员：小熊是吧您稍等我去叫他。您好！这是我们社区的整体规划南面是灌婴路可直通洪城大市场和沿江南大道。北面是建设西路也可以通往洪城大市场（主市场区域）并且马上还要西拓通往沿江南大道由现在的丁字路口改成十字路口西面是朝洲新城最核主的主干道双向6车道的抚生路。北通老城区南接昌南大道起到了连接南北的作用。我们整个项目占地127亩目前是由13栋建筑组成其中有一栋3000平米双语幼儿园一栋写字楼十一栋住宅组成总数高达2000多户是南昌市市中心目前规模最大的项目超大的楼间距最大可达150米让您知道原来绿色自然与480分钟无忧阳光的生活是可以在市中心找到的紧密结合三层自然生长的树种与两大人工湖无间的倒影更能您感受到这足不出户的自然水景美妙。请问您是想要看多大的面积的房子呢？几个人住呢？。。。。。。。。。。1.客户迎来：设站门岗客户进入售楼处时为其拉门并与客户招呼道：欢迎参观众鑫城上城售楼处您是第一次来吗？我是这里的业务员由我们来帮您整体介绍（通过礼宾化迎来动作建立客户对你良好的印象）。2.接待礼仪：左手持销售夹右手配合说词做形体引导（动作得体合理）站如松坐如钟给客户以经律严明非常专业的印象：懂得沟通礼仪比如您请说、您请坐、您稍等、这边请等等。3.带客看房：告知实地看房安全注意事项：进入工地或电梯我们先行客户尾随提醒注意安全：进放样板房客户先行我们尾随并一一介绍。4.送走客户：客户起身离开我们送至售楼门口感谢客户来访邀请再次来访并且送客户离开。满意度调查表：来人接待结束后填写满意调查表。对看房客户做一定的邀约地作。不得遗失次日汇总于行政处。媒体区域范围设计根据项目所在位置以及未来可能导入的客源区域做罗列通常预估重点导入区域做板块细分余下包括所有可能导入来人的南昌各行政区域。