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早会专题-如何抓住老客户.ppt

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早汇—汇集精粹服务晨会第一部分:今日事件抓住老客户的十八招第一招：你就是嘉禾人寿第二招：永远把自己放在客户的位置上第三招：使用易于接受的词语第四招：多说“我们”少说“我”第五招：保持相同的谈话方式第六招：表现出你有足够的时间第七招：永远比客户晚放下电话第八招：与客户交谈中不接电话第九招：不要放弃任何一个不满意的顾客第十招：多花些力气在不满意的客户上第十一招：随身携带记事本第十二招：不要怕说对不起第十三招：不要缩小客户的问题第十四招：重视客户的满意程度第十五招：跟进问题直至解决第十六招：不要自高自大第十七招：给予、给予、再给予第十八招：感谢、感谢、再感谢送人玫瑰手留余香真诚奉献服务制胜谢谢！