接待客戶標準認定.doc

客户认定标准规定05.12/1业务员接待来客完毕当天必须落实填写（公司制式表格）˙来客资料表（交由控台建档）˙客户追踪纪录表（个人存盘其追踪纪录确实填写由主管批示）业务员需认真且积极的追踪客户（三天内未与客户联系其业务行为由控台依照案场规定处罚）回笼客之情况（下列任何情况以业务员的客户追踪表为依据）˙当客户再次参观时未指名或忘记其业务员且所有业务员也无法确实为其客户时由第一位接待人员负责接待之后该客户为其接待人员之客户˙上述情形过程中若有业务员明确该客户为自己的客户时（由控台确认后）且当时未发生购买护照或成交情况时交由原业务员接待原接待人员视情况予以充分协助且可再重新接待新客户一次（原业务员的业务疏失控台将依照案场规定处罚）˙上述情形过程中若有业务员明确该客户为自己的客户时（由控台确认后）且当时已发生购买护照或成交情况时由接待人员继续接待其业绩由原业务人员和接待人员各半（原业务员之业务疏失由控台依照案场规定处罚）但该组客户将转由接待人员做后续服务客户介绍亲朋好友或家人参观时（下列任何情况以业务员的客户追踪表为依据）˙被介绍人参观时未指名业务员姓名但明确表明有客户介绍时由第一位接待人员先行接待但接待人员须以婉转亲切的态度询问介绍人的资料告知控台查询（查询过程中接待人员需持续接待）控台查询后告知原业务员由原业务员负责接待接待人员视情况予以充分协助且可重新再接待新客户一次˙被介绍人参观时未指名业务员姓名也不明确告知有客户介绍时由第一位接待人员接待˙上述情形于接待过程中介绍人出现也具体指出原业务员且当时未发生购买护照或成交情况时其该组客户交由原业务员接待接待人员视情况予以充分协助且可重新再接待新客户一次˙上述情形于接待过程中介绍人出现也具体指出原业务员若当时已发生该组客户已经购买护照或成交情况时该组客户及介绍人由两位业务员同时接待但该客户之业绩属接待人员且该客户也属接待人员后续服务业务员休假或外出不在案场客户至案场˙当客户明确指出业务员姓名时由该业务员之组长安排人员负责接待若该客户当时未发生购买护照或成交情况时该客户交由原业务员继续追踪（该组长需马上通知该业务员）˙上述情形下客户若由其它人接待而发生购买护照或成交情况时该业绩由接待人员和原业务员各半该客户仍由原业务员继续服务˙当客户未明确指出业务员姓名时由第一位接待人员负责接待经由接待人员的接待让客户产生购买护照或成交情况时且事后经查询原业务员之客户资料明确其客户认定后其业绩由两人各半该组客户由新接待人员后续服务备注说明：1、若发生上述以外的情况时均交由控台裁定！2、上述事項所有人員須遵守規定！