JL酒店基于员工的绩效管理体系设计与研究.pdf

学位论文工商管理硕士西南财经大学酒店基于员工的绩效管理体系设计与研究量』数援指导老师：虿磊作者：年级：学号：定稿时间：呈壁互级年摘要划经济体制格局直接导致了企业体制和管理模式的转变。全球经济有重要意义。由于传统观念和企业体制的原因不少国有企业员工绩儿酒店还属于市场经济未完全渗透的领域带有一定的计划没有盈亏压力是导致几酒店管理水平低下运营状况不佳的最直接原随着全球经济一体化和信息时代的来临国外公司以不同的形式进入中国市场竞争更加激烈市场更加透明彻底打破了传统的计～体化既给国内企业带来了前所未有的挑战同时更给国内企业带来了长足发展的机遇应证了“你的竞争对手是使你不断进步的动力源泉”这句话。面对这些挑战不少企业开始实施从“科技领先”到“人才超越”的战略调整。我国企业尤其是处在传统产业的国有企业如何不断提高人力资源管理水平从而强化市场竞争力是我国国有企业改革过程中必须解决的重要问题。绩效管理作为企业人力资源管理的重要内容是企业一切管理活动的中心对于提升企业的竞争力具效意识不强绩效管理还流于形式没有发挥应有的作用不利于有效地吸引、留住并激励企业需要的人才不利于稳定、高效的员工队伍建设不利于企业实现高效管理和健康发展。经济色彩。本文以军队直属的酒店作为研究对象从绩效管理的基本理论出发介绍了带有明显传统国有企业特征的绩效现状剖析了企业管理中缺乏绩效管理的内在原因其中国有资产的无偿占用、因。针对这些问题结合企业性质和特殊的服务对象对该企业的绩效管理模式进行了探讨使绩效管理具有较强的针对性、公平性和激励性。尽管企业管理是多方面的但本文仅围绕绩效管理对酒店运营及管理情况展开研究重点针对个人绩效进行绩效管理体系设计。本文由霾糠肿槌桑前言：分析了论文的研究背景说明了研究目的介绍了论文研究方法和论文的基本结构。第拢航樯芰薐频甑母趴黾捌浼ㄐЧ芾硐肿矗晗阜治隽导致绩效管理状况不佳的原因所在说明了在该企业建立绩效管理体第拢赫攵韵中屑ㄐЧ芾泶嬖诘耐怀鑫侍猓裱铰缘枷颉⒐系统的工作分析和岗位评价开展关键绩效指标调查建立了管理人员和普通员工两类绩效考核体系分别采用目标管理和绕拦懒效考核增强了内部公平性和外部竞争力力求绩效考核在效度和效用上有所突破。第拢航樯芰思妇频昙ㄐЧ芾淼淖橹凳┧蹇觯⒍允凳┑关键词：绩效管理、人力资源管理、酒店第拢航樯芰擞爰ㄐЧ芾碛泄氐母拍睢⒗砺奂捌溆τ糜敕⒄埂系的必要性并介绍了绩效管理系统设计的基本思路。平性和激励性等基本原则建立酒店绩效管理体系。重新组织了种绩效管理方法并引入了内部考核与外部考核相结合的办法实施绩绩效管理体系作出评价提出了改进完善的建议。瑆．”琺“眛癱猳琲．瑆．疭甌琓瑃“”·疭琫甌畂．．琲篈篿．．篹琣阩簍．：研究背景和目的高儿酒店的服务保障工作已不适应这一需求变化。究其原因在于路遇到资金短缺障碍。由此很有必要在几酒店强化绩效意识实酒店地处西南航空军事交通运输韵中转站承担着历年的军．事运输后勤保障任务接待了大量的过往军人和部分要客有着特殊的军事意义和社会效益发挥了较大的作用。酒店建立至今十多年的时间过去了它的军事地位更加突出军事效益更加明显由于航空军事运输任务的保密性和安全性要求较高是其它酒店无法替代的经营主体。随着航空军事运输任务规模的扩大和保障要求的不断提酒店重“硬件”建设、轻“软件”建设基础设施建设有了长足发展管理服务质量跟不上尤其是员工的绩效意识薄弱对外经营服务质量不高效益不好酒店的经营资金短缺加之军队每年的经费投入和军事运输任务保障经费需求的缺口越来越大“以店养店”的经营思施全面的绩效管理促进酒店的健康发展提高酒店经营经济效益弥补军事运输任务保障经费的不足以实现和完成好军事运输任务保障工作。在激烈的市场竞争中市场环境的复杂性和动态性要求组织中各个层次的管理人员和所有的员工发挥出更加积极和富有创造性的作用。因此随着信息技术的发展信息越来越对称市场越来越透明投机的可能性越来越小有效的人力资源开发、利用和管理不仅成为经济增长的决定性因素而且直接构成企业核心竞争力的关键性战略资源。近年来不少企业之所以日益重视人力资