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管理沟通-6倾听.ppt

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本章基本要点1.倾听技能的引入自我技能测试通过倾听技能的自我评估检测存在的问题案例讨论：案例7.1一次心理咨询分析：（1）咨询师如何鼓励来访者说话？（2）咨询师如何引导来访者说话？（3）咨询师主要采取了哪些策略让来访者把话说完？2.倾听的重要性倾听的重要性：沟通行为比例倾听的重要性﹡获取重要的信息﹡掩盖自身的弱点﹡善听才能善言﹡激发对方谈话欲﹡发现说服对方的关键﹡获得友谊和信任自我测试计算您的倾听能力3倾听过程倾听过程的四要素4倾听中的障碍4.1环境障碍环境类型特征及倾听障碍源创造良好的倾听环境4.2倾听者障碍如何克服倾听者的障碍如何成为更好的倾听者5提高倾听的效果5.2提高有效倾听的技巧倾听中的提问技巧6、我们如何倾听五种积极倾听技巧﹡解释﹡反射感觉﹡反馈意思﹡综合处理﹡大胆的设想情景练习：积极倾听（1）情景练习：积极倾听（2）案例讨论做倾听式CEO