如何做好物流客户维护.doc

如何做好物流客户维护1：首先就是态度什么样的态度决定您的工作效率。建议：打电话还是用敬语好流利的普通话会让客户觉得你更专业更值得信任。此条适合客服专员。2：公司应该有专门的服务小组。对于突发情况可以制定出让客户满意的方案。如果您这样做会让客户觉得您很重视他把他的事情当成重要的事来做。这样客户就更相信你自然就建立起一种信任合作关系了。此条适合客服专员。3：建立自己的客户档案维护重点客户。其实抓住客户的心是很重要的哪怕平时一个短信或者一句问候语都会让客户感觉到温暖。重点客户过年送一些小礼物表示感谢普通客户就发一些信息或者一封邮件等根据具体行业制定可行的方案。此条适合客服专员。4：如果是物流行业可以建立飞信。比如：货物到达公司给客户发条飞信当货物发送出去也给对方及时发送消息形成反馈消息让对方心里知道自己的货物情况也给客户省下不少的电话费。当您认真为客户想更多事情的时候客户的心已经在您的公司里了。因为他们觉得您是可信赖的合作伙伴。此条适合客服专员。5：定期的客户拜访聚会是必不可少的。这也是发觉潜在客户的重要渠道和方式哦。适当的拜访让客户更信任您。适当的聚会会让客户感受到公司的热情以及重视程度。很多潜在客户就是这样发掘出来的哦。此条物流经理很受用哦。此条适合办公室文员。6：经常和客户沟通电话里应该热情服务对客户的任何问题要有耐心不要有任何不情愿或者觉得客户麻烦适当的沟通会让客户觉得此公司的真诚度。此条物流办公室文员特别受用哦。我就曾遇见话很多的客户后来我们也成为好朋友因为真诚打动了他他也成为我的忠实客户了。7：公司有任何调整价格方案：必须第一时间最快的效率通知对方。因为我们做物流的调整价格是经常的事情如何让客户得到最准确的价格让我们的货物不管在什么时候都准备得很充分所以必须未雨绸缪准备好该做的事情为任何节假日做好准备。客户会觉得您公司很诚信不会因为降价就欺骗是维护客户关键的一点此条适合业务员。以上是我总结出7条不错的经验希望能帮助到物流的朋友。客户就是上帝我们应该认真对待他们。服务决定一切态度决定公司的效率。