任务二约见顾客.ppt

任务二本章结构第一接近准备(一)接近准备的意义(二)接近准备工作的内容一、了解目标顾客的情况1、个体准顾客接近准备（1）姓名（2）年龄（3）籍贯（4）文化水平（5）居住地点（6）兴趣和爱好（7）需求内容（8）家庭及成员情况（9）邮政编码、电话号码（10）职业2.团体顾客接近准备（1）组织名称、组织性质、组织规模及所在地（2）组织人事（3）生产经营状况（4）购买情况（二）拟定推销方案（三）做好必要的物质准备第二约见一、约见的内容约见的内容即约见的基本要素：1、访问对象。约见首先要确定具体的访问对象避免在无权或无关人员身上浪费时间。2、访问事由。即明确访问的事由。一般来说推销人员约见顾客的目的和事由有以下几种：●推销商品●市场调查●提供服务●签订合同●收取货款●走访用户二、约见的主要方法电话沟通的技巧电话沟通的5要电话沟通的5不要第三接近接近潜在顾客二、接近的方法（一）产品接近顾客（二）演示法接近客户（二）演示法接近客户（三）好奇法接近顾客（四）问题法接近顾客（四）问题法接近顾客（四）问题法接近顾客（五）利用亲和力接近顾客（六）寻找共同话题接近顾客（七）直接拜访（八）利用服装接近客户（九）讨好把关人（十）利用微笑接近客户建立良好的第一印象让顾客轻松接近新客户的六项法则接近新客户的六项法则接近新客户的六项法则接近新客户的六项法则建立关系换位思考的基本思路注重顾客感受的开场白策略思考题思考题