“畅听卡”研究问卷（移动 新入网客户）.doc

开场白：您好！我是某通信公司的客服人员目前省移动已推出畅听卡也就是单向资费政策我们想了解一下您的看法和感受。只占用您一点时间同时您接听电话是免费的。您的意见对我们非常重要我们将根据您的意见来改进我们的服务。“畅听卡”研究问卷Q1、您现在用的是移动的哪种卡？大众卡……1友情卡………2超值卡………3畅听卡……4本地通……5全球通………6动感地带……7其他……99Q2、您以前自己有手机或小灵通吗？是……………………1【继续】否…………………………2【跳问Q5】Q3、那您用的是移动、联通还是小灵通呢？移动…………1联通…………2小灵通………………3Q4、那您原来每月的话费大约多少钱？10元以下………………………………………………………………111～30元………………………………………………………………231～50元………………………………………………………………351～80元………………………………………………………………481～100元………………………………………………………………5101～130元………………………………………………………………6131～150元………………………………………………………………7151～180元………………………………………………………………8181～200元………………………………………………………………9200元以上………………………………………………………………10Q5、一般情况下您是从哪些途径了解有关移动的信息？【多选】报纸广告………………………………1路牌广告……………………………………7广播广告………………………………2杂志广告……………………………………8电视广告……………………………3手机短信……………………………………9车身广告………………………………4营业厅………………………………………10朋友/同事/亲戚介绍…………………5通信公司的一些促销活动………………11传单广告………………………………6互联网上……………………………………12Q6、您是否知道移动新推出的畅听卡？知道……………………1【继续】不知道…………………………2【跳问Q13题】Q7、您是从哪些途径了解到的？报纸广告………………………………1站亭广告……………………………………7广播广告………………………………2手机短信……………………………………8电视广告……………………………3移动公司营业厅……………………………9车身广告………………………………4互联网上……………………………………10朋友/同事/亲戚介绍…………………5传单广告………………………………6其他[请注明]99Q8、针对畅听卡的广告你能回忆起哪些内容？（无提示）Q9、【访问员按照循环号的起止位置循环读出活动和广告内容】我读出的这些内容您还知道哪些？循环号序号活动和广告内容M8无提示认知M9有提示认知1免费接听话费500元/月112单向收费卡223包年180元334有来电10元445移动网内不用换号即可办理556分为神州行畅听卡和全球通畅听卡667赠送12580使用费（5元/月）778赠送彩信通信费（10元/月）889其他（请注明：）9999不知道9999Q10、提到“免费接听话费500元/月”这句广告语您能联想到什么？单向收费………………………………………………………………1不太懂表达意思不是很清晰……………………………………2不完全理解为单向……………………………………………………3未必是真的……………………………………………………………4其他99Q11、【访问员注意：针对畅听卡用户访问本题非畅听卡用户跳问Q12】您选择畅听卡的原因有哪些？我的通话费比较多换为畅听卡能省一些费用……………………1营业员介绍的比较细致……………………………………………2朋友或同事告诉我畅听卡比较合适…………………………………3真正的单向收费了……………………………………………………4其他99Q12、那您为什么没有选择畅听卡？【多选】【选出最重要的原因－画双圈】循环号序号原因1没有必要目前用的资费就挺便宜的2对畅听