怎样做好接待工作.ppt

----关于招生接待工作的几点学习体会第一部分接待基本礼仪最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。一、接待态度二、服装打扮三、说话技巧7一、服务一、服务1.热情服务2.主动服务3.责任服务3.责任服务3.责任服务1、与学生交朋友1、与学生交朋友1.与学生交朋友2、与家长交心2、与家长交心2、与家长交心3、与招生人员提前沟通1、乐于从事接待工作1、乐于从事接待工作2、用心学习善于交流及时总结。3、不急于介绍学校专业先询问再讲解3、不急于介绍学校专业先询问再讲解3、不急于介绍学校专业先询问再讲解4、制造亲近感、认同感4、制造亲近感、认同感4、制造亲近感、认同感5、提高认识掌握全面有问必答5、提高认识掌握全面有问必答6、因人而异软硬兼施7、立场提高维护形象8、沟通的其他方面9、身体是革命的本钱四、接待流程38一、邀约目的二、邀约原则1、准备好纸和笔：对学生传递信息的重点做记录俗话说好记性不如烂笔头这样无论过久都会找到相关的客户信息有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录的好习惯；2、准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如：“您好我是福建省鸿源技术学校招生办的某某”“麻烦您----”等语速要适中太快会给对方急躁的感觉；3、准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿；4、准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人但可以通过声音来为你打分。用良好的心情、微笑的声音来与对方通话你会有收获；5、准备好客户资料：对学生的背景资料要有基本的了解。如毕业学校中考分数做到“知己知彼百战不殆”。四、邀约要点五、电话邀约四部曲六、通常用语（参考）情景语言一、规模前景1.占地几百亩建筑面积多少万平米现代化崭新校园规模很大2.设有多少个专业在校生多少人教职工多少人3.电脑实训室电脑多少台、汽车实训室、护理实训室、舞蹈室、钢琴室、合作单位、语音教室、图书馆、电工电子实验室、多媒体教室等4.申报省重点校二、学习模式中大专同读专技双修三、师资力量领导班子学科带头人专职教师多少人教师学历与资格四、管理安全班主任\宿舍管理员\学生会\团委\各类社团教官\保安\24小时校园监控\周边无复杂商业环境（如果这个时候要邀约他来学校参观）话术如下电话邀约的目的是邀约见面千万不要在电话里谈恋爱如果你在电话里什么都说了他都知道了没有了好奇心他是不会来的你去也见不到他让对方有种好奇并期待见到你的欲望的就行了总体是他不过来你过去时间把握——电话营销不要超过３分钟电话营销的目的也是为了争取学生来校参观并进一步介绍学校七、电话注意事项：八、电话的跟进：请大家多提宝贵意见