ASP客户分析系统的设计与实现.pdf

北京邮电大学硕士学位论文ASP客户分析系统的设计与实现姓名：李云申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：袁玉宇20090201突Х治鱿低车纳杓朴胧迪摘要τ梅裢泄埽虺艫突分析软件作为客户关系管理系统不可或缺的部分属于企业管理软件的统筹范围其完成突Ъ壑捣治黾氨ū砉芾砉δ苣？椤１救砑粲贐／芄埂针对企业高速发展、企业原有的客户关系管理系统已不能满足企业擞DＪ降男枰#A吮Ｖた突莸淖既沸裕约胺乐褂于商务人员的流动造成客户数据的丢失企业高层管理者决定规划全新的客户关系管理系统来保证企业万中小企业客户数据的完备性和精确性。开发低呈瞧笠的诓啃畔⒒目6耍砑7⑿枨罄醋杂中国数码集团总部以及分公司相关业务职能部门进行迭代开发。低匙魑F笠涤τ眉珽非常重要的组成部分将逐步和企业内部系统企业资源规划、供应链管理、企业门户、财务系统杏效整合在企业内部达到信息共享最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美集成使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求建立起一对一营销模式从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度发展并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群为产品开发设计和营销取向提供重要决策依据也为新产品的推出创造良好的市场条件进而增强企业在市场上的竞争能力。突Х治鱿低衬壳霸谥泄爰抛懿俊⒈本⑸虾！⑻旖等多家分公司应用项目组目前正在筹备建设突Х治鱿低．牧⑾詈凸婊ぷ鳎焓苯ɑ峤饩鯲实践应用过程中遇到的问题及易用性建议。关键词：客户关系管理客户价值数据分析用户界面软件测试鏘甌瑃琤琒瑃’瓹琣疭．．琤現琣琧’．產瑃猼琒琓篊瓼琒．．日期：盘皇：三：垒：叁扛蔓三：堡珠本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得北京邮电大学或其他申请学位论文与资料若有不实之处本人承担一切相关责任。本人签名：本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定即：研究生在保存、汇编学位论文。导师签名：独创性虼葱滦声明成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外论文中不教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。日期：关于论文使用授权的说明校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容可以允许采用影印、缩印或其它复制手段本学位论文不属于保密范围适用本授权书。第一章引言课题背景概念最早由美国著名的计算机技术咨询和评估集团一集团率先提出客户关系管理定义是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的树立以客户为中心的发展战略并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点通过开展系的有效利用。经历了将近年的不断发展客户关系管理不断演变发展并趋向户等应用管理系统有机无缝整合实现端对端的客户服务和闭环管理堑慕点是自动化改善与销售、市场营销、客户服务和技术支持等领域的客户关系有关牡牟鞘谐⌒枰:凸芾砝砟罡碌男枰!⑵笠倒芾砟Ｊ礁碌男枰!企业核心竞争力提升的要求、电子化浪潮和信息技术支持等四方面背景所推动和客户关系管理跣次狢是一套思想也是一套实施方法最初起源于世纪年代提出的“接触管理一醋攀占砜突в肫笠盗O档乃行畔ⅲ珻的统化的客户研究通过优化企业组织体系架构和业务流程提高客户满意度和忠诚度提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程最终实现自动化运营目标的过程中所