客户管理系统需求分析.doc

客户管理系统需求分析目录1需求概述11.1商机管理11.2客户管理11.3行动管理11.4服务管理22功能清单22.1商机管理22.2客户管理32.3行动管理42.4服务管理51需求概述客户管理系统包括商机录入、客户分类管理、联系人列表、联系活动、库存维护、产品维护、服务反馈、记事本、电话本。1.1商机管理商机管理包括商机录入和电话本。商机即商业机会这里提供信息的录入、查询、报表输出。录入时使用录入窗口录入（录入窗口具有辅助录入功能）在此录入窗口中可以录入商机信息、客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息（客户信息、联系人信息、产品信息和销售信息只能在此录入）。在录入窗口中成功与否有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态成灰色状态即商机还没有完成有对勾状态机商机成功空白状态机商机失败。电话本中记录了联系人的电话和地址可以方便对联系人的管理。1.2客户管理客户管理客户分类管理和联系人管理。这里只提供客户和联系人的查询和报表输出如果想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。1.3行动管理行动管理分为销售、联系活动、记事本和历史数据历史中包括历史联系活动、历史记事本、历史销售。销售：这里只显示未完成的销售信息对于完成的销售信息需要在历史数据中查询。在录入窗口中确认销售有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状态成灰色状态即商机还没有完成有对勾状态机商机成功空白状态机商机失败。联系活动：这里只显示当天或大于当天的活动信息利辛县需要造历史数据中查询。记事本：这里可以当作日历本使用在表格界面中只显示当天或大于当天的信息。历史信息可以在历史数据中查询。历史数据：历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录。历史联系记录和历史记事本中的记录是小于当天的记录。历史销售记录是完成的销售记录。1.4服务管理服务管理分为服务反馈和服务查询。服务反馈：客户的反馈信息可以在这里记录主题、相关商机、相关客户、相关联系人必须录入录入时使用录入窗口录入。服务查询：提供完成反馈和未完成反馈的查询功能。2功能清单2.1商机管理项次功能项备注1商机信息录入编号、商机编码、商业机会、客户名称、描述、预计收入、期限、成功概率、销售阶段、建立时间、线索质量、线索来源、分析、机会备注2商业机会信息列表编号、商机编码、商业机会、客户名称、描述、预计收入、期限、成功概率、销售阶段、建立时间、线索质量、线索来源、分析、机会备注3商业机会详细表编号、商机编码、商业机会、客户名称、描述、预计收入、期限、成功概率、销售阶段、建立时间、线索质量、线索来源、分析、机会备注4客户信息列表商机编号、客户编号、客户名称、主联系人、省份、城市、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、行业、备注5客户信息详细表商机编号、客户编号、客户名称、主联系人、省份、城市、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、行业、备注6联系人详细表姓名、称呼、手机号码、家庭电话号码、办公室电话号码、其他联系号码、具体联系地址7联系人信息详细表姓名、称呼、手机号码、家庭电话号码、办公室电话号码、其他联系号码、具体联系地址2.2客户管理项次功能项备注1客户信息列表商机编号、客户编号、客户名称、主联系人、省份、城市、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、行业、备注2客户信息详细表商机编号、客户编号、客户名称、主联系人、省份、城市、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、行业、备注3联系人详细列表姓名、称呼、手机号码、家庭电话号码、办公室电话号码、其他联系号码、具体联系地址4联系人信息详细表姓名、称呼、手机号码、家庭电话号码、办公室电话号码、其他联系号码、具体联系地址2.3行动管理项次功能项备注1销售信息列表销售信息列表2销售信息明细表销售信息列表3联系活动录入表编号、活动主题、活动类型、商机编码、客户名称、联系人名称、开始时间、结束时间、计划持续时间、活动描述4联系活动列表编号、活动主题、活动类型、商机编码、客户名称、联系人名称、开始时间、结束时间、计划持续时间、活动描述5联系活动详细表编号、活动主题、活动类型、商机编码、客户名称、联系人名称、开始时间、结束时间、计划持续时间、活动描述6记事本信息列表时间、记录、操作者7历史联系记录编号、活动主题、活动类型、商机编码、客户名称、联系人名称、开始时间、结束时间、计划持续时间、活动描述8历史记事本编号、时间、记录9历史销售记录编号、商机编码、商业机会、客户名称、描述、预计收入、期限、成功概率、销售阶段、建立时间、线索质量、线索来源、分析、机会备注2.4服务管理项次功能项备注1服务反馈录入主题、相关联系人、相关客户、相关商机、反馈信息、