客户管理系统范例.doc

客户管理系统学院专业班级学号姓名指导教师教师职称年月日摘要【摘要】本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中建立以市场、客户为中心的管理体系有效管理企业与客户之间的关系提高客户忠诚度实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系不断发展新客户以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此客户管理系统应运而生。【关键词】Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。目录摘要10引言11系统分析21.1需求分析21.2可行性分析22总体设计22.1项目规划22.2系统功能结构图33系统设计33.1设计目标33.2开发及运行环境43.3数据库设计44网站总体架构51系统架构设计53.6.2文件架构63.6.3网站首页的运行结果93.6.4类的分布125基础信息维护模块设计135.1工具层的实现135.2样式层的实现175.3持久层的实现185.4服务层的实现2010小结27附录一参考文献28附录二数据表31附录三文件架构图330引言客户资源决定企业的核心竞争力。任何一家企业有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质更多的是关心自己的销售群体（客户群）关心他们的想法、需求、购买目的并与客户建立好良好的、长期的客户关系强化与客户的沟通帮助企业留住老客户的同时更好地拓展新客户提升客户价值从而全面提升企业竞争能力和盈利能力为企业的发展壮大保驾护航。1系统分析1.1需求分析通过调查研究要求系统满足以下功能：由于操作人员的计算机知识水平有限要求有良好的人机界面可以很简单方便的管理各种客户信息。方便的数据查询功能。管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。为更多地了解客户的需求应设置客户服务模块用以记录客户的反馈信息及投诉信息并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系对联系人邮箱地址进行管理。提供各种信息列表的打印功能并可实现客户信封打印。在相应的权限下可以删除或修改数据。1.2可行性分析目前大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段工作起来效率很低不能及时了解各类客户的实际情况也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端由于不可避免的人为因素经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点提供给用户的处理信息及时、准确、快捷同时也能提高企业员工的自身素质。2总体设计2.1项目规划客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。基础信息维护该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。客户信息维护该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。客户服务该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。信息查询该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。数据管理该模块主要实现各种数据的打印操作主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。系统管理访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。辅助工具该模块主要为用户提供一些辅助的工具包括调用Word、调用Excel、