汽车会所员工手册.doc

目录总经理致辞…………………………………………………………………P2第一章总则……………………………………………………………………P3第二章公司简介……………………………………………………………P3-P4第三章组织机构……………………………………………………………………P4第四章职业道德……………………………………………………………………P5第五章通用制度……………………………………………………………P6-P35第一节招聘与任职…………………………………………………P6-P7员工异动管理…………………………………………………P8-P9考核制度……………………………………………………………P9解聘制度………………………………………………………P9-P11工作交接………………………………………………P11考勤制度…………………………………………………P11-P12请假制度…………………………………………………P12-P16加班及调休…………………………………………P16-P17薪酬制度……………………………………………P17-P20培训制度…………………………………………………P20-P22安全制度…………………………………………………P22-P25奖惩制度…………………………………………P25-P30礼仪规范…………………………………………P30-P33住宿制度………………………………………………P33就餐制度………………………………………………P34工装制度………………………………………………P34-P35第六章部门制度……………………………………………………………P36-P39财务部门制度…………………………………………………P36餐厅部门…………………………………………………P37办公室制度…………………………………………………P37-P38销售技术部制度………………………………………P38-P39第七章附则………………………………………………………P39-P40第八章确认书……………………………………………………………………P40总经理致辞近年来汽车产业在中国蓬勃发展汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。XXXX汽车会所就是这样一个先行者。“XXX汽车会所”是一家提供汽车售后一站式服务的企业因此努力追求服务的专业化、标准化和个性化为客户创造新的使用价值是“xxxx汽车会所”生存和发展的唯一途径。我们必须清醒的认识到随着竞争者的不断涌入改变了行业既有的格局和游戏规则。在激烈的市场竞争中服务质量是企业的存亡之本是市场的汰选之绳我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念提升服务质量才能立于不败之地。企业的发展离不开每一位员工以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会令员工以成为xxxx汽车会所大家庭的一分子为荣与xxxx汽车会所共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。我们要以专业的精神赢得广大客户的厚爱xxxx汽车会所将秉持着精益求精、不断创新的理念将创造一流服务的追求坚持到底。我们衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业共同谱写xxxx汽车会所美好的明天。第一章总则本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。由于篇幅有限公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述如有需要请主动与您的主管或行政人事部联系。本手册中的内容如有变动公司将适时予以修订并公布给全体员工。员工应妥善保存本手册如要离开公司应主动将手册归还公司行政人事部。第二章汽车美容店简介xxxx汽车会所是玉祥集团旗下一家集汽车美容、高档汽车销售、西餐厅和休闲娱乐为一体的休闲洽谈高档会所。玉祥集团是以“讲诚信、重服务、负责任、求双赢”为核心价值理念以员工团结上进、团队务实高效、管理科学规范、经营理性稳健执行力和综合竞争力强为基本特点能经受时间考验并创造出持续竞争优势投资回报率长期保持超过同行业平均水平企业形象被社会广泛认同的企业品牌。xxxx汽车会所秉承玉祥集团的核心价值理念竭诚为客户服务坚持“客户至上质量第一”为第一守则顾客的满意是我们xxxx汽车会所永无止境的追求。心存志远的xxxx汽车会所将与众多国内外厂商携手以先进的经营理念为核心以科学的管理系统、完善的物流体系为依托融汇中外汽车用品及车居文化推进营业网络建设加快与国际接轨逐步把xxxx汽车会所建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。第三章会所组织机构总经理财务部办公室餐饮部销售技术部会计出纳收银员行政人事保安清洁工前厅销售顾问美容技师美容工大堂助理吧台后厨第四章职业道德第一条所有员工应遵守本